最美风景从行业自律开始
■ 滕昶
国庆黄金周，全国游客在各地经历的各类天价消费事件，成了热点。从青岛38元一只的天价大虾事件，到云南丽江古城现酒托欺诈游客事件，再到井冈山黄洋界景区出现的天价草药事件，接连爆出的欺客事件，暴露了旅游市场的乱象。如今，喧嚣渐行渐远，但思考和自省却应如影随形。
人们往往呼吁市场监管部门应该对商家进行更严格、更全面的监管，以充分保护消费者的权益。在笔者看来，这样的看法虽然有一定的道理，却未必全面。市场需要监管，也需要自律。
在各类天价事件频出的当下，敦促监管部门出重拳治理的同时，也应该呼吁商家诚信经营。任何生意都不应该是一锤子买卖。而“诚信”正是让生意长久经营下去的根本。没有诚信，再成功的企业也会一夜之间面临危机。最近，陷入排放造假丑闻的知名汽车品牌大众，就面临着企业创立以来的最大危机。大众汽车尚且如此，更何况景区里的小商小贩呢？
另一方面，如今不少消费者在遭遇消费欺诈事件时，往往第一时间想到把自己的遭遇放上网。对于地方消协等部门来说，确实应该反思。为什么消费者首先想到求助的不是消协，而是网络？消费者在旅游景点遇到不公事件时，是否有畅通的投诉举报渠道？对于每一起投诉举报，相关部门是否进行了认真的调查和反馈？如果这一切都做到了，相信景区里的这些“闹心事”也不至于在网上发酵。
最近，国家旅游局经过一轮暗访，发布了“黑榜”。其中，山海关景区被取消5A级景区资格，这也是国内首次取消5A级景区资格，同时还有包括西溪湿地在内的6家5A级景区被严重警告。摘牌和警告的原因也很清楚，包括了景区管理混乱、欺客宰客现象严重、环境卫生差等因素。
由此可见，对于知名景点来说，虽然风光、景致等硬件很重要，但是服务质量、消费环境、安全等软实力不能小觑，这样，才能成就最好的风景。
新闻推荐
本报讯（李燕）11月11日,州市安监局组成联合工作组，对康定机场集团公司自备油库管理、企业各项安全生产主体责任落实和隐患排查治理等情况进行了一次全面深入的检查。通过认真细致的检查，工作组发现机...