太平洋产险在你身边,太平洋产险在你身边
[摘要]专注保险
22年专注保险，中国太平洋财产保险随时在你身边。多年来，中国太平洋财产保险凭借公司的经营实力和“用心承诺，用爱负责”的服务理念，连续多年被中国质量万里行促进会评为 “金融行业领先企业”，连续多年被评为 “全国用户满意企业”、“最受信赖的产险公司”和“全国实施卓越绩效模式先进企业特别奖”。在《21世纪经济报道》发布的“亚洲保险企业竞争力排名研究报告”中，列亚洲非寿险综合竞争力第3名，国内综合竞争力第2名，2010年被评为 “最佳稳健经营非寿险公司”，2011年荣获 “第一财经金融价值榜年度保险公司”，连续多年蝉联美国《财富》世界500强，达沃斯论坛中国品牌价值10强。
背靠大树好乘凉，太平洋产险青岛分公司成立20年来，始终坚持以客户需求为导向，努力打造保险优质服务品牌，在岛城保险业最早率先推出全年无休日、24小时接受报案和现场查勘、赔款给付等服务项目，并设立理赔绿色通道、全国通赔、重大赔案提示、预付赔款、急难救援、气象提醒、关怀回访等一系列服务举措。
收获荣誉一箩筐
实力坚守责任，荣誉体现实力。太平洋产险青岛分公司上下齐心，在各项业务上力争第一，收获荣誉一箩筐。值得一提的是，分公司“保险服务”在2004年和2010年先后荣获中国质量认证中心新版ISO9001质量管理体系认证。据悉，分公司“保险服务”参照国家质量管理标准提升服务质量并通过认证在全市保险行业尚属首家，体现了太平洋产险青岛分公司长期以来不断提升服务标准、追求卓越的决心和信心。
同时，分公司2011年以来，在行业内首家实施高科技3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统和“一袋式”定损材料免费快递服务，进一步提升了保险理赔时效，为客户提供快捷、便利、准确的保险理赔服务。
另外，分公司服务大厅在2012年被中国质量协会全国现场管理星级评价委员会授予 “五星级示范服务门店”和“服务过得硬示范窗口”称号。此外，分公司连续多年被青岛市消保委授予 “消费者满意单位”、“青岛市金融发展先进单位”、2011年度和2012年度分别被青岛市委、市政府授予“纳税50强”单位。2013年被授予青岛市 “文明单位标兵”。2013年10月分公司“便捷理赔”服务品牌被青岛市委、市政府授予“青岛市服务名牌”。
创“便捷理赔”服务名牌
保险的核心是服务，服务的重点是理赔，理赔的关键是便捷。根据保险业是承担客户出险后兑现赔付承诺的金融服务业特性，青岛分公司把提升服务能力和水平的重点放在理赔上，坚持 “以客户需求为导向”，不断在“方便、快捷、准确”上下功夫，打造“便捷理赔”服务品牌。
据悉，“便捷理赔”内涵如下：“便”即方便、便利，而“捷”则是快、好。便捷理赔，即客户索赔方便，理赔快捷、准确。针对中国保监会和社会反映强烈的保险业 “理赔难”问题，分公司在提升员工服务理念、完善理赔流程的基础上，采用新技术进一步为理赔提速，在行业内首家研制实施了车险高科技3G移动视频同步查勘定损系统、智能化理赔速算系统、理赔处理GPS调度管理系统、“一袋式”定损材料免费快递和网银付款服务举措，大大提升了保险理赔时效，使现场定损查勘由原来的7-8小时缩小到7分钟内完成；核赔由原来的30分钟缩小到3分钟；整个理赔过程从出险报案到支付赔款由原来的10个工作日缩小到24小时内；客户无需出门到公司办理索赔，提供免费快递和网银即可收到赔款，为客户提供方便、快捷、准确的保险理赔服务。
十年来，分公司在创建“便捷理赔”服务品牌过程中，先后被《青岛日报》、《青岛早报》、《青岛晚报》、《青岛财经日报》、《山东电视台》、《青岛电视台-今日》、《青岛电视台-生活天天秀》、《青岛广播电台》、《青岛交通广播》、《青岛新闻网》等媒体宣传推广，社会各界和广大客户在接触太平洋产险青岛分公司的服务中也深深体会到分公司方便快捷的理赔服务。
争做保险行业“领头羊”
太平洋产险青岛分公司经过多年的不断创新发展，各项服务举措不断推陈出新，在青岛保险行业始终发挥着“领头羊”的作用，引领行业整体不断提升服务质量。
早在2003年就在岛城保险业最早率先推出了以三项核心服务为主、七项特色服务和十二项延伸增值服务为辅的系列 “阳光服务”体系，形成了以“报案受理快、查勘定损快、赔款支付快和理赔服务优”的“三快优”服务品牌。
据介绍，三项核心服务使客户无后顾之忧。报案受理快：95500全国统一服务电话24小时全天候为客户提供包括报案处理、咨询、投诉、回访、关怀提示等一系列服务。查勘定损快：公司专业查勘定损人员全年365天24小时，随时为客户服务。支付赔款快：索赔绿色通道服务，降低客户的索赔成本。
而七项特色服务让客户索赔放心。365天理赔服务是公司在青岛市最早推出“全年无休，365天接单、缮制、核赔及支付赔款”无间隙服务的保险，而限时赔付服务则是为降低客户索赔成本的服务举措。另外，分公司还推出理赔一站式服务，这是荣获中国保险业唯一的窗口服务品牌“真情服务窗口”。
分公司还推出质量保证服务，这是荣获全市保险业唯一的 “全国推广服务质量先进经验单位”及全国消协颁发的 “3·15标志服务品牌”，这为公司的服务提供质量保证；也创新推出同城通赔服务，客户在公司办理的保险后可以在公司任何一个分支机构直接索赔、领取赔款；另外，还有风险管理服务，公司将根据节气变化，义务为客户提供风险管理培训及防灾指导。
值得一提的是，公司还有全程关切回访服务，客户可以指定享受公司提供的节庆问候、气象提示、续保提醒、理赔质量监督回访等服务项目。而异地事故处理服务也很实用，客户财产在异地出险后，公司可以通过全国太保的经营机构形成的服务网络提供及时的标准化、专业化、精细化的理赔服务。
企业发展不忘回报社会
在打造保险优质服务品牌、积极为青岛市经济发展和人民安居乐业提供保障的同时，太平洋产险青岛分公司还积极致力于社会公益事业，履行企业的社会责任，分别开展了关爱孤残儿童、捐资助学、扶贫赈灾等一系列公益活动。2006年以来捐建捐助了青岛胶北镇“太平洋希望小学”，2011年8月由青岛市文明办牵头与该小学签订了《城乡牵手共建协议书》，连续多年在“六一儿童节”组织员工为“市北区爱心助学基金”捐款，受到了社会的广泛赞誉。
新年新气象，接下来，太平洋产险青岛分公司将继续坚持“用心承诺、用爱负责”的服务理念，全面提升服务能力和水平，为青岛市保险行业做出更大的贡献。
记者 锡复春 实习生 林洋
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