全省航空服务监督工作座谈会在兰召开 航班延误等问题备受关注

【本报讯】为了更好的服务机场乘客，近日，省工商局、省消费者协会和中国民航甘肃监管局联合召开了全省航空服务监督工作座谈会，消费者代表在会议现场与航空公司参会人员及时沟通，以求高效率提升四川省航空服务标准。对于四川省长期以来航空服务方面的一些欠缺的环节，“3·15”志愿者和消费者代表等人提出了诸多意见与建议，其中以下四个方面的问题反映较为集中。

机票打折服务也会打折。正当乘客为自己买到了“便宜划算”的机票心里高兴时，却没想到优质的服务也被打折。航空公司就是采用缩水的服务，为消费者送去“便宜划算”的机票。

航班延误属于理所应当。很多乘客都遇到过航班延误的情况，但是机场工作人员往往在这个时候对乘客说是“不可抗力”，似乎有意隐瞒具体原因，也不告知消费者何时可以起飞。由于没有准确的信息，造成候机的消费者心理恐慌，由此引发较多的争议。

野蛮装卸行李索赔无果。市民在旅途中会购买一些当地的特产或纪念品，回来送给家人朋友，但这些礼品往往在航空运输中出现被损坏的情况。既然是航空运输中被损坏的，那肯定要找航空公司进行索赔，但是这种索赔往往都是在航空公司部门间“踢皮球”的情况下无果而终。

机场人性化服务不到位。飞机场作为航空的一个载体，却缺少人性化服务。如老人腿脚不方便，我们的机场却提供不了轮椅供老人使用；婴儿年龄小时刻需要母乳，我们的机场还没有火车站健全，专门设置母婴候机区。

对于以上消费者所提出空乘服务中最常见的问题，民航甘肃监管局副局长王孝在听取大家发言后表示，这些意见民航监管部门会在接下来的工作中进行研讨和纠正。在硬件设施有限的条件下，努力提高软件方面的提升，为本地外出的消费者，以及四面八方来兰的朋友，做出最好的服务。

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