消费·陷阱·维权 □唐伟 本报记者 王南桢文/图
近日，记者采访了几位消费者在遭遇消费陷阱后的维权经历，工商部门提醒消费者在消费中应注意收集证据，以免维权时无依据，很难挽回经济损失。
快递包裹未保价，消费者很受伤
去年4月，封先生通过某快递公司邮购了价值1000多元的进口药品和化妆品。当包裹寄到后，封先生竟然发现里面装的是小石头和石灰。
封先生来到炳草岗工商所消费者投诉站投诉该快递公司，要求快递公司返还原物，或赔偿损失。但快递公司称他们也不知道包裹是在什么时候被调包的，双方对赔偿问题未达成一致协议。
工作人员调查发现，封先生的这个包裹未填写保价金额，在赔偿时只能按快递费的3倍赔偿，而不能以邮购的药品和化妆品的实际价值赔偿。
经调解，该快递公司赔偿了封先生250元（邮资的5倍）。
今年年初，市民杨女士网购了两张光碟。当包裹到达市内某快递公司后，因该公司工作人员没有通知她本人取包裹，从而造成包裹被盗。
1月11日，杨女士来到炳草岗消费者权益保护站投诉，要求该快递公司赔偿经济损失。
在调查取证中，工作人员发现杨女士的快递包裹跟封先生的一样没保价。经调解，快递公司按其实收快递费10元的3倍赔偿，而不能按两张光碟的购价赔偿。
市工商部门执法人员提醒市民，在办理快递业务时，尤其是在办理手机、电脑等贵重物品的快递业务时，最好购买“保价”。按照新的《中华人民共和国邮政法》规定，“邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。”
服务卡藏陷阱，消费者要当心
近日，市民陈女士来到炳草岗工商所投诉：她在炳草岗的某美容院美容时，该美容院承诺办理一张3000元的美容卡后便可以享受“终身免费美容”。等陈女士办完卡后才发现该美容院所说的“终身免费美容”只是免费用消费者购买的产品进行护理，一旦产品用完不再购买，也就相当于自动放弃了终身免费的优惠。
陈女士觉得该美容院的行为欺骗了消费者，要求退还办理的美容卡。在工商人员的调解下，最终双方达成了和解协议。
而曾大妈也因办美容卡的事烦闷了好一阵。
去年1月底，60多岁的曾大妈到某超市购物，途中遇一美容院工作人员拉她去免费体验泡脚、洗脚。在洗脚过程中，服务人员一边洗，一边说洗脚对中老年人很有好处，动员她办一张年卡（1680元），相当于35元一次，还要免费送4次。
曾大妈觉得既然洗脚对身体有好处，就同意办了一张年卡，因她当时身上并没有带钱，美容院派服务员到曾大妈家中去拿的钱，连发票也没开。
洗了几次后，服务人员又对曾大妈说：“我们美容院正在举行活动，如果你转成三年卡，再补3100多元，就能享受更多的优惠，算起来一次只有17.5元，三年可以洗298次，亲戚朋友都可以来洗。”
“当时听她一讲，我就糊里糊涂同意了，工作人员又跟我回家补交了3100多元转了一张三年卡，他们连一张收据都没开。”3月12日，曾大妈回忆道。
曾大妈回到家静下来一看，发现美容卡上并没有美容院工作人员所宣传的一共可洗298次的标注，加上那天洗脚按摩后，感觉有些不适，她觉得美容院“忽悠”了她。
后来，曾大妈就找到该美容院要求退卡，美容院负责人没有答应她的要求。于是，曾大妈到市消费者权益投诉站投诉。
在工商人员的多次调解下，该美容院退还了曾大妈2000元钱，其余的钱转成卡。
“经过这次折腾，我再也不想去洗脚了，我儿子将卡送给他朋友了。”曾大妈说。
工商部门有关人员说，现在，市民美容、美发等服务性消费很普遍，在购买这些服务时，千万不能一听商家“忽悠”就冲动消费。在购买美容等服务卡前，一定要维护好自己的知情权，详细询问所购买卡要提供服务的内容、时间等，并签订书面合同，必要时请提供服务的美容院做出书面承诺，以掌握有利的证据，维护自己的合法权益。
婚介服务迷局，消费者须清醒
前几天，市民伍先生到工商部门投诉。
他说，3年前，他到炳草岗某小区附近一婚介所登记征婚。婚介所一位工作人员热情接待了他，在了解了他的个人信息后搬出几大本登记册，称里面全是女性征婚者的资料。
当时，伍先生看到里面的一些女子条件不错，便提出和她们见面，但工作人员要求他先交费成为会员，然后才能安排见面。
伍先生交了2880元成为会员，一周内他分别与“国企白领”、“中学老师”、“银行职员”3位女士见面（规定见面须消费）。伍先生感觉这些女士的言谈举止跟婚介所介绍不符，要求该婚介所退会。
但该婚介所负责人不同意他退会，并承诺：“我们会一直为你服务，直到你满意为止。”
3年时间，伍先生见过10多位女士，都感觉“不对劲”，随后渐渐也没了兴致。
工商人员在调查中发现，该婚介所有夸大宣传，虚假宣传，引诱消费者入会消费嫌疑。经调解，该婚介所答应了伍先生退会的要求。
工商部门提醒，消费者在看到婚介所广告时，一定要保持冷静的头脑，不要轻信广告及婚介机构的说辞；对于通过婚介所介绍的对象，一定要保持高度的警惕性，提高辨别真伪的能力；消费者要与婚介机构签订书面婚介服务合同，约定好服务时间、介绍人数、成功率等。
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