按“不满意”钮被打，满意票是打出来的？ ■ 范子军
因为对工作人员服务态度不满，孔先生按下了服务评价器“不满意”的按钮。没想到，他因此被郑州市房管局工作人员给打了一顿。（《华西都市报》11月17日报道）
群众投了不满意票，服务者心里不乐意很正常，作为公职人员，理当有接受批评的雅量，以一颗谦抑、诚恳之心征询哪些方面做得不够，虚心检讨，及时改进，求得民众的谅解、理解和支持。如此老虎的屁股摸不得，谁敢按“不满意”按钮打，实在让人寒心，难道群众的满意票是靠打出来的？
设置相关满意度的监督装置，固然体现出开门纳谏的姿态，但最根本的还是需要有真诚提供服务、虚心接受批评的心态。否则，如果成了虚设的“聋子的耳朵”，甚至变成向服务对象索“好评”的工具，再先进的评议、监督工具都是靠不住的。
对服务表示不满意就开打，如果冒犯了这些老爷们，又会是怎样的后果？联系最近郑州城管一月内四次打人事件来看，房管干部打人也许并非偶然的现象，而反映出一个地方的政风，当地有必要开展一次全面且有力度的作风整顿。
（据《沈阳晚报》）
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