工商机关受理消费申诉量五年来首次下降
新华社北京3月15日电（记者 张晓松）“3·15”国际消费者权益日到来之际，国家工商行政管理总局公布了2009年全国工商行政管理机关消费者咨询申诉举报情况。2009年，全国工商机关共受理消费申诉726626件，比上年减少7.3%，这是近5年来消费申诉数量出现的首次下降。
其中，全国工商机关共受理农村消费者申诉130635件，比上年减少11.87%；受理涉及农用生产资料申诉15636件，减少10.56%。
工商总局消费者权益保护局负责人分析指出，消费申诉量特别是农村消费申诉量明显减少，一方面是由于全国各级工商部门依法严厉查处严重侵害消费者合法权益违法行为，市场秩序逐步好转；另一方面是由于各地工商部门大力推进“12315”行政执法体系建设，大量消费纠纷及时解决在村镇、社区和经营场所，化解在萌芽状态。
此外，2009年，全国工商机关共受理群众举报近23万件、咨询450多万件，查处侵害消费者权益案件近13万件、销售伪劣商品案件11万多件、不正当竞争案件近4万件、商标违法案件5万多件、广告违法案件4万多件、传销案件2000多件，为消费者挽回经济损失8亿多元，有力地保护了消费者合法权益。
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