本报维权热线开通首日市民参与积极 服务类问题成投诉重点
昨日，是本报“3·15”消费维权热线开通的第一天，市民响应积极。在首日接到的热线电话中，以服务类投诉居多，市民反映了自己在消费过程中遭到的不公平待遇。在这些投诉的案例中，记者发现存在产品质量问题、售后服务不到位现象，许多行业还存在着一些“行业潜规则”，顾客的“上帝”身份受到威胁。记者对反映强烈的几个典型现象进行了总结，并邀消协相关人员对这些现象进行了点评。
现象一：就餐时受伤 店家有责
一位郑女士打进维权热线说，她同家人在某火锅店就餐时，酒精炉突然爆炸，溅出的火花烫伤了自己的面部及家人的衣物，店主虽及时陪同她去医院就诊，但其面部经治疗还是留下了疤痕。事后郑女士要求店家赔付她1.5万元的损失费，店家却说已经陪其治疗过了，拒绝赔偿。于是，郑女士打来热线反映咨询此事。
现象二：电动车质量缺陷摔伤人
周先生告诉记者，他在1月份花1900元购买了一辆电动自行车，其妻在骑车行驶中，电动车前圈的3根支撑突然断裂，将妻子摔倒在地，面部受伤。事后，他多次找到经销商要求全额退还车款并且支付全部医疗费用。经销商却认为此事情是由于周先生的妻子使用不当造成的，并以此为由拒绝赔偿。
现象三：供热站服务不够到位
市民赵先生反映，他家的暖气每年都不是很热，室内温度还不到16摄氏度，坐在房子里仍觉着冻，对于这样的供暖，他觉得实在不能接受。对此赵先生说，自己家的暖气不热，但别人家的暖气热，明显是管道的问题，供热站的人却从未上门服务检修过。他觉得供热站应该增强主动服务意识，让老百姓的暖气费交得心服口服。
对于以上问题，记者向消协的工作人员进行了咨询，工作人员说：《消费者权益保护法》第7条规定：消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身财产安全的要求。火锅店酒精炉爆炸伤害了消费者，侵害了消费者人身安全。作为经营者，应当保证其提供的商品或者服务能够保障消费者人身、财产的安全。《消法》第41条规定：经营者提供商品或者服务，造成消费者人身伤害的，应当支付医疗费、治疗期间的护理费、误工费等费用。因此消费者郑女士要求店家赔偿是合理的。对于周先生的遭遇，消协工作人员说：“《消法》第35条规定：消费者因商品缺陷造成人身财产损害的，可以向销售者要求赔偿，也可以向生产者要求赔偿。因此，该电动车销售商应对周先生进行赔偿。而赵先生说供热站服务不到位问题，其实供热站也属于经营方，作为经营者应该给消费者提供令其满意的服务才合适。
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