投诉不断 陷阱众多 漫天要价 手机维修市场乱象丛生
如今，手机早已不再是奢侈品，而是与我们工作生活密不可分的一部分。在近两年的“3·15”维权大战中，关于手机质量及维修的相关投诉总是居高不下，而自本报开通8488400消费维权热线以来，接到的投诉也有超过半数集中在手机、小家电等产品上。从反映的情况来看，一些老问题悬而未决，一些新问题还在逐渐萌生，手机、电子电器产品的维修问题成了困扰“上帝”们的心病。
陷阱众多让人苦不堪言
“现在手机坏了，我都懒得修了，干脆撇一边直接买部新的。”说到手机维修的话题，一位拨打热线的市民发出这样的感叹！“并不是因为有钱，只不过现在的手机维修实在太麻烦了，不仅维修过程要付出大量的金钱和时间，还得绞尽脑汁与维修商斗智斗勇，跨过形形色色的维修陷阱。不仅旧手机维修让人心烦，就连还在“三包”期限内的新手机，一旦到了客户服务点零件费、拆机费、手工费等乱七八糟的费用算下来，也已经有半个新手机的身价了。陷阱五花八门是众多投诉手机维修问题的消费者的普遍感受。 无独有偶，市民王衡告诉记者，去年她买的夏新A628经常自动关机，声音很小，三个月后经常黑屏死机。保修时被告知，机子可能受到外界的重创，如此“盖棺定论”令她“晕”了好一段时间，但又无处评理，只好认栽了。
而对于公司主管的朱齐来说，王衡遇到的情况也只能算是“毛毛雨”。今年春节期间，他刚给一位客户说好要去拜年手机突然自动关机，然后就再也无法开机。由于害怕误事，就近找了家手机销售店门口的维修点，想了解一下什么原因。经过“专业人士”的“诊断”，原因是开启键的接触有问题，修一下30元。征得朱齐本人同意维修就开始了。20分钟过后手机还没修好，为了不失约，朱齐只好将手机留下先去应酬。第二天打电话时，维修者说主线板也有问题，需要再加80元钱。别无选择的朱齐前后交了100元钱拿回手机，心里想花点钱就花点钱吧，只要给修好就行，但几天后手机再次“旧病复发”。为了不耽搁生意，他只好又买了一部新手机。
市场不规范价格混乱
陈成反映说，现在维修市场乱得很，各品牌在维修方面没有统一价格，包括配件价格、维修费用，都是维修店自己定。也就是说，有时同一品牌、同一型号的产品出现同一问题，不同的维修点会报出不同的价格。记者采访中了解，目前虽然各大手机厂商都设置了相关的维修机构，但是大部分消费者为了方便，还是会选择第三方维修机构维修手机。由于非正规手机维修市场的不规范，给了相关维修人员很多可乘之机，所以经常会有消费者抱怨自己的手机维修后故障反而增多，机器坏了需要修，送修之后又不放心，存在这种心理的消费者不在少数。
一位不愿透姓名的维修人员告诉记者，现在虽然人人都有手机，但是对于手机的构造和组成却是知之甚少，有时手机卡表面出现油污后也会出现接触不良、死机等现象，有些维修人员就利用消费者不懂的软肋，将其他配件拆下又装上去，借此索要高额费用。其次利用消费者一般只对手机本身的价格有所了解，对于配件的了解不是很多，明明手机只是排线损坏，更换的费用非常低，但是他们却告诉消费者是主板出现了问题，其中的差价在百元以上。偷梁换柱、组装替换原装货等手段也是他们常用的伎俩。
证据不足消费者维权难
记者在走访中发现，目前不少手机售后服务网点从程序上看，好像是根据国家“三包”的规定进行相关维修明码标价，但是在实际服务的过程中却往往会利用消费者对于手机技术的不了解、信息不对称，从而“小题大做”漫天要价，并设下了各种各样的陷阱，让消费者防不胜防，而维修店可以随意打出某品牌手机“特约维修中心”、“特约维修店”的招牌。对此，消费者往往因为证据不足，最后只能哑巴吃黄连，有苦说不出。
消协的工作人员告诉记者，手机维修市场鱼龙混杂、猫腻很多，这些现象的存在给用户造成了相当大的不便。其实不只是在手机领域，在其他小家电产品维修上这类“小题大作”、“以次充好”、“偷梁换柱”的手法也是屡见不鲜。但是由于这种做法的隐蔽性很强，监管的难度大，因此，需要借助各方力量对手机维修市场进行规范和整顿，制订完善的市场制度并拔高惩罚标杆，制定出一套行之有效的标准，为手机修理市场的完善提供制度层面的保证。
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