守望百姓健康
旬阳县神河中心卫生院位于旬阳县汉江南岸神河镇政府所在地，距县城30公里处，占地面积3245平方米,其中业务用房1680平方米，设病床36张，现有职工32人，其中副高级职称2人，中级职称3人，参加全省全科医师培训6人，标准化村卫生室11个。
医院内设内、外、妇、儿科、急诊科、影像中心、检验科、中医康复科、口腔科、心电图室等临床科室和公共卫生服务中心，拥有美国柯达CR、彩超、奥林巴斯胃镜、全自动生化仪、血球分析仪、电解质分析仪、尿液分析仪等先进设备，能开展各类常见病、多发病的诊治，及各类普外科和骨科手术。近些年来，医院先后被评为一级甲等卫生院、爱婴医院、县级文明单位。
为了群众满意，我们这样做
加强领导，造浓创建氛围。为切实加强领导，落实责任，确保创建活动各项工作的顺利开展，该院成立了由院长为组长的创建工作领导小组，抽调骨干力量组建创建工作班子，认真研究创建标准，细化分解目标任务，落实科室和人员职责。院、科多次通过召开分析会、动员会、加压会和外出观摩学习等形式，深入发动，广泛宣传，让每一位员工都能吃透精神，掌握标准，落实要求，提高全院职工的创建意识和工作热情，确保形成创建工作的合力。
增加投入，确保硬件达标。该院对原有业务用房流程进行了改造，突出人性化设计，增加健康教育宣传阵地。投资60余万元，改造了部分科室，配齐了CR、彩超相关医疗设备，扩大花草种植面积，让院内充满生机和活力。
健全制度，规范内部管理。坚持以人的健康为中心，以服务对象满意为目标，修订完善了包括劳动纪律、医德医风、医疗质量、服务规范、财务管理等卫生院各项规章制度。为了充分调动每一位员工的积极性，在反复讨论的基础上，制定了突出服务数量、服务质量和群众满意度为主要指标的绩效考核方案，并在职工会上通过，让每项工作都有章可循。完善了镇村卫生一体化管理办法，对村卫生室实行紧密型“六统一”管理。
加强培训，提高人员素质。先后组织参加了省卫计委组织的管理人员培训，有6名在职人员参加了全科医学知识培训，近三年派出各类医疗技术人员10多人次到上级医疗机构进修学习。认真开展“三基”训练，在县局组织医疗质量检查和技术比武竞赛中多次取得好成绩。
深化改革，增进单位活力。医改工作启动以来，该院正式启动实施基本药物制度，缓解了广大群众看病难、看病贵的问题。加大人事分配制度改革，重新设置了工作岗位，所有人员竞争上岗，实行全员聘用制。通过分配的导向作用，引导职工切实转变服务理念，促进基本医疗与基本公共卫生服务有机融合，提高服务水平。全院成立了4个责任医师团队，轮流到责任社区，走村入户进行上门服务，提高了群众对卫生院的满意度。
为了方便就医，我们这样干
公共卫生服务提等升级。近年来，按照“六化模式”（服务阵地标准化、公卫团队专业化、服务标准规范化、督导检查常态化、奖罚措施科学化、服务理念人性化）加强公共卫生服务，推行“村医工作清单”和“流动例会制度”，有力有序地启动实施了12项基本公共卫生服务项目和全国基层中医药先进单位的创建。建立居民健康档案1.8万余份，老年人保健1553人，糖尿病人管理145人，重症精神病人管理93人。开展0-7岁儿童系统管理1434人，孕产妇系统管理159人，实施接种儿童2543人次，中医健康管理424人次。卫生监督协管共建档28户，开展公众健康咨询活动9次，举办健康知识讲座11次。积极加大村医的考核力度，按照“季度预拨，半年考核，年度决算”的经费发放模式，依据服务数量服务质量群众满意度为指标全年拨付村级公共卫生经费31.86万元，药品零差率补助20.2万元。
基本医疗服务能力稳步提高。认真落实分级查房、院内会诊、院内感染控制、医患沟通等核心制度。建立质控体系，定期分析评价医疗护理质量，住院病历甲级率达98%，门诊处方合格率达99%以上，门诊输液率控制30%以下，抗菌药物使用率控制在25%以下。能承担辖区内常见病、多发病的基本医疗服务，对急性心衰、农药中毒、外伤出血、急腹症等急症能积极开展救治。建立双向转诊制度，积极开展中医康复医疗服务。强化中医适宜技术的推广应用，争创重点特色专科，中医康复科每月诊疗人次近千人，中医康复科在全市颇有影响。作为示范点，接受了国家农村中医药工作先进县的检查。近三年无医疗事故发生，病床使用率达96%以上。
科学办院意识不断增强。制定了“五有工作法”，即天天有进度、周周有安排、月月有自查、半年有通报、年终有总结，将重点工作任务分解到科室、细化到人头。做到人人肩上有担子，项项工作有着落。为改进工作作风，严明工作纪律，卫生院出台了医务人员“十个严禁”，对窗口科室和公卫中心落实“AB双岗责任制”。近年来行风评议稳居优秀名次，列入免评单位。
医德医风建设有力开展。通过开展职业道德教育、加强制度建设和作风建设、解决突出问题、推行“三好一满意”（服务好、质量好、医德好、群众满意）和“三满意”（当职工满意的院长，做医院满意的职工，创群众满意的医院）创建活动及“创先争优”等，以职业道德和专业素质建设为基础，不断加强内部管理，使卫生院医疗服务行为进一步规范、医疗水平进一步提高、群众满意度不断提升。
服务内容上牌子，“工作清单”上桌子，职责摆在台面上，事情亮在人面上，拿“清单”为村医科学定责，用“清单”促村医认真履责，依“清单”向村医严格问责，让村级卫生服务更好地走到群众中去。
“村医工作清单”为村医科学定责。现在步入神河镇10个村级卫生室，村医办公桌上都会见到一块端直摆放的牌子，牌子的正面鲜明地罗列着村医的每日职责、每月职责、季度职责、半年职责、年度职责和临时性任务。牌子的背面详细的规定了居民健康档案管理、健康教育、预防接种、儿童保健、孕产妇保健、老年人保健、慢性病患者健康管理、重性精神疾病患者管理、传染病和突发公共卫生事件报告和处理、卫生监管协管、中医药健康管理服务“十一项”基本公共卫生服务项目的具体完成时限。有了这张工作清单，就压实了村医的职责，村医们清楚了自己在什么时间应该干什么，具体工作就有了紧迫感。
“村医工作清单”促村医认真履职。工作摆在桌面上，事情亮在人面上，照章行事，按规操作，上下明白，群众清楚。工作清单让村民们一目了然的知道自己应当得到哪些服务，什么时间接受哪些服务。工作内容公开，办事条款透明，这样，老百姓既是服务对象，又成了工作的监督者。例如：宫颈癌筛查明确规定必须在8月份完成，老年人体检工作必须在9月份进行，到了时间，不用卫生室通知，村民们自己就找上门来了。而一些外出务工或者临时外出的群众，会自动合理安排时间，接受服务。村医张乾英说：“有时候，一些检查还没有到时间，村民们就开始提前打电话预约了。”工作清单上台面，看似一个小动作，却有大作为，它让群众“逼”着村医干事情，“催”着村医去作为。
“村医工作清单”向村医严格问责。工作干的怎么样，就得问责。中心卫生院采取“流动例会”随机问责+“年终考核”全盘问责的方式。“流动例会”随机问责是让中心卫生院的常规例会从大本营下乡走进村级卫生室。例会不定期在各村进行，由院长亲自带队，院部相关人员和全镇村医参加，按工作清单对村医日常工作进行全面检查，并实行现场查缺补漏，现场上台账，现场下发整改书，限期整改的方法。年终考核以“村医工作清单”为标准，根据平时随机问责台账和全年工作实绩，进行逐条考核，逐项问责，并将量化结果在全镇各村进行公示。
“村医工作清单”不仅是一张行事日程表，更是一面“整衣镜”，它向行业慵懒散不良作风亮出了利剑，为夯实村级卫生服务做出了实实在在的行动。
让村级卫生服务更好地走到群众中去
旬阳县神河中心卫生院 周强
荣誉榜
给群众一个满意的理由
创建“群众满意乡镇卫生院”活动开展以来，神河中心卫生院以群众需求为导向，切实加强内涵建设，多措并举，群众满意度得到有效提升。
投入的不仅是爱心，还有暖心服务
增加投入。突出人性化设计，对原有业务用房流程进行改造；投资60余万元，配备CR、彩超等设备。
规范管理。完善各项规章制度，制定以服务数量、服务质量和群众满意度为主要指标的绩效考核方案。
加强培训。先后组织6人参加全科医学培训，选派10多人次进修学习。
深化改革。实施基本药物制度，成立4个责任医师团队走村入户上门服务。
追求的不仅是精医，还有百姓满意
公共卫生服务提等升级。按照服务阵地标准化、公卫团队专业化、服务标准规范化、督导检查常态化、奖罚措施科学化、服务理念人性化加强公共卫生服务，推行“村医工作清单制度”、“流动例会制度”和“村医末位轮训制度”。
基本医疗服务能力稳步提高。住院病历甲级率达98%，门诊处方合格率达99%以上。中医康复科在全市颇有影响。
科学办院意识不断增强。卫生院出台医务人员“十个严禁”，落实“AB双岗责任制”，近年来行风评议稳居优秀名次。
医德医风建设有力开展。开展“三好一满意”和“三满意”（当职工满意的院长，做医院满意的职工，创群众满意的医院）创建活动，使群众满意度不断提升。
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