在购物中感受信任
[摘要]李宜华
美国的购物可以分为很多层次，首先是各大世界名牌的专卖店，引领着世界的时尚，是一种风向标，但价格几乎也是居高不下的，你站在世界时尚前列的同时，也站在了几乎不打折的价格之上。
其次就是大型的商业中心，他们称之为Mall的地方，里面有品牌专卖店、化妆品专柜、餐饮区、儿童游戏区，以及大型连锁百货商店（department
store），像美国比较知名的梅西百货就是其中之一，可很多人不知道的是，梅西百货虽然是百货行业的高大上，但常年有折扣，很多时候价格算下来比奥特莱斯还要实惠。
再就是美国所谓的廉价商场，比如Ross，Marshalls等。在这里，很多东西几乎以极为低廉的价格出现在你的面前，是极度断码断号的那种，里面商品鱼龙混杂，但也有很好的牌子，Ross里的货一般更新得比较快，如果在美国呆的时间比较长，可以经常去看看，用中国话就叫捡捡漏。
去年夏天，儿子带我们去特拉华州的奥特莱斯，一同去的共有7位家人，要买的东西十分多，除我们自己的，还有受托于朋友买的，加上各自的关注点不是太统一，以至于我们逛到所有商店关门的那一刻，很多东西来不及仔细看便匆匆结帐了。过了两天，我们将所买的商品一一分类，才发现有一件衣服扫错码了，原本48美元的价格扫成了68美元，还有弟弟买的包重复收了一次钱。发现这些，距我们逛街已经过去两天了，去吧，路途遥远，时间不好安排，即使去，也提供不了任何他们多收的证据，也不能证明我们当时买的包只是一个而不是两个。那天晚上，我们在懊悔中睡觉了。
过了几天，儿子说，我打个电话问问吧。电话很顺利地打通了，儿子和店员说明了情况，电话那头的声音很热情，同时他们还说十分抱歉，因为他们的原因，致使我们受到损失，全然没有盘问儿子，更没有半点怀疑的口气，让我们这一颗颗被蹂躏了多年的需要时刻斗智斗勇的心得到了慰藉，一种被信任的幸福感从心中升起。电话刚放下不久，多收的钱就退回到儿子的信用卡上。
时间长了，才发现美国式信任发生在我们身上并不是一种偶然，而是一种常态和文化。你去任何一家超市，除了人工结帐的柜台外，总有几处自助的柜台，没有人看着你，没有人检查你的东西，我也悄悄地仔细观察过好几回，人们都是有序地将每一个商品按照实际的价格去结帐。可是在我看来，这里的漏洞却很大，比如说，同样的水果或蔬菜或其他肉类的东西，很多价格是不一样的，对应的条码也不一样，而这些商品的本身并没有条形码，只要求顾客记住它们或按照价格选择来结帐，这样一来，大可以好充次，以低的价格结高价的商品。我于是询问儿子有没有人这么做？儿子是学统计的，他总是喜欢从概率的角度考虑问题，他说，这种概率应该非常小吧。信任不是一天建立起来的，这是一个良性循环的过程，谁也不愿破坏它，因为这样的环境会让生活在这里的人感到舒服和简单。
在美国购物当然也会有诸多的不方便或不习惯，比如说语言，比如说一些我们熟悉的东西而在美国几乎看不到，比如说如果没车几乎就不能顺利到达想到到达的商店等等，但至少购物环境是友好和宽松的，在个体的自我约束与完善中互相信任和尊重，这样的一种“无为”，其实我们也有，只是我们已遗忘了很久。
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