■“国际快递走了20天,邮寄3次都没收到”后续 市消协组织调解 双方达成协议
本报讯 近日,本报连续报道了赵先生为在美国的儿子邮寄存款证明报名求学,可快递走了20天仍未收到一事。昨日,此事有了最新进展:在市消协的积极调解下,赵先生和邮政公司达成调解意见。
接到赵先生的投诉后,市消协龙秘书长十分重视,为维护双方合法权益,于昨日下午进行了调解。
首先双方陈述了事情原委。赵先生称自己损失的不仅仅是3份邮件的费用,还有全家为此遭受的精神损失,及儿子多耽搁的一年时间。邮政公司代表称,首先为赵先生对邮政公司的信任表示感谢(连续到公司邮寄3份国际快递);其次对公司给赵先生造成的损失深表歉意;造成此次损失,是因1月22日至1月24日,美国遭遇“乔纳斯”特大暴风雪袭击,据相关资料显示灾害将持续到3月份,并非人为,根据国际邮件补偿条例相关规定,这种不可抗力因素,原则上不予补偿,如延误到达,将按照交给费用的50%补偿,但鉴于赵先生邮寄事件的特殊性,将向公司申请对其多次邮寄等费用进行全额退还,一个星期内处理。
最后,赵先生表示接受邮政公司的歉意及赔偿处理,希望邮政公司提升服务水平及能力,不要再出现类似事件,让消费者放心。
(本报记者 杨秀琴)
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