期待新消法不再“追鸡杀牛”

□孙瑞灼

3月15日开始实施的新《消费者权益保护法》，赋予消费者一些新权益，而商家则多了一些新责任。然而，消费者真要维权，投诉举证，耗时耗力，最终可能还“斗”不过商家。

2011年媒体曾作过的一项调查显示，有63.81%的受调者在合法权益受到侵害时选择“默默忍受”，而近七成消费者认为维权成本太高。在一个法治社会里，这样的结果让人悲哀，但也在意料之内。据媒体报道，有消费者购买9元洁面乳受骗后，打官司历时三个多月，为了18元赔偿结果付出了3000多元的交通费和误工费等损失，最后还未得到法院的支持。试问，这样的维权你承受得起吗？

虽然新消法在解决消费者维权困境方面进行了积极努力，但其力度仍显不足。比如，在加大惩罚性赔偿力度方面，《消法》规定是三倍赔付；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这种赔偿与消费者为维权付出成本相比，恐怕仍是杯水车薪。

那么，消费维权如何才能走出“追鸡杀牛”的困境呢？我认为，需要从两个方面入手。首先，必须切实减轻消费者维权的成本负担。在倡导维权的基础上要不断探索简化维权程序和成本，包括维权方式、时间成本等都要囊括其中。

其次，必须切实提高消费侵权的赔偿额度。据统计，中国消费者维权获胜后，目前每案得到的赔偿金平均为700多元人民币，而美国平均每案消费者获赔35万美元，是中国每件赔偿额的3700多倍。有必要借鉴《食品安全法》“损一赔十”的做法，一方面使假造者得到足够的教训，另一方面使消费者能获得高于所付出的维权成本的赔偿，提高消费者维权的积极性。  （据《北京晨报》）

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