维护消费者权益 嘉康利不遗余力
虽说 “3·15”消费者权益保护日刚刚过去，但嘉康利（中国）日用品有限公司从未忘记维护全国消费者的权益。自1956年公司创立以来，嘉康利始终把为消费者提供安全高品质的健康产品视为发展的生命线，并将其视为企业必须承担的首要的社会责任。一如嘉康利董事长罗杰·巴纳特先生所说：“我们的产品理念非常简单，却是我们最坚持的：品质第一，决不妥协。”
诚信为本 守住企业良心
科技为先不断研发有益于人类健康的新产品，既是嘉康利的核心优势，也是公司保护消费者权益最根本的措施。半个多世纪以来，嘉康利公司以注重科研及临床试验的优良传统而享誉业界。
诚信为本嘉康利极其重视企业诚信。为了使营养素进入人体后更加安全地发挥促进健康的作用，嘉康利公司不惜工本地在全世界范围内寻找纯净的天然原料，并用高科技、检测设备对原料严格筛选后才投入生产。嘉康利绝不会用不合格的原料贸然生产，宁愿暂时不向市场推广这款产品，也不愿降低标准去生产次品；宁愿牺牲企业盈利的机会，也要恪守诚信为本的道德底线，守住企业良心。
检测严苛嘉康利拥有精湛的生产工艺，产品检测标准符合许多国家的国家标准。嘉康利每年进行产品检测超过10万次以上。嘉康利产品拥有保守的有效期提示和嵌入的保护装置，防止产品效力丧失。嘉康利的产品包装全部采用环保材料。
嘉康利公司在中国设立的工厂全部采用GMP标准设计和运营。在化妆品及营养品生产区，工厂定期监测空气、颗粒、微生物及压差，严格遵守预防性维护程序。
嘉康利中国工厂生产的每一批次产品均需送达美国总部进行检测，质检合格的产品才能向中国消费者推荐。
正确宣导 倡导健康生活
2007年以来，嘉康利中国工厂已陆续获得国家药监部门颁发的食品卫生许可证、卫生许可证，以及质检部门颁发的全国工业产品生产许可证。2013年4月，嘉康利公司的产品通过了国家兴奋剂检测中心的兴奋剂检测，部分产品在中国疾病预防控制中心通过了相关检测。
嘉康利公司经常通过教育培训和开展有益活动的方式，积极宣导健康的三大支柱：均衡膳食、适当运动、控制体重，以及理性选择营养补充品的益处和方法。
公司还通过开展“3·15”消费者权益日活动特别提醒消费者，嘉康利公司的所有产品都是通过全国各地所设的嘉康利店铺销售，请广大消费者一定要通过正规渠道购买嘉康利产品。
守法合规 退换货有保障
嘉康利中国公司在经销人员中倡导诚信经营，反对并禁止一切急功近利、夸大宣传等不正当行为。公司制定了规范经销人员的守则和15条戒律，以维护消费者和守规经销商的合法权益。
嘉康利严格遵循《直销管理条例》，制定了消费者退换货规定，采取了消费者服务措施：
1.全面的退换货保障。
消费者自购买直销产品之日起30日内，产品未开封的，可凭直销企业开具的发票或者售货凭证向直销企业及其分支机构、所在地的服务网点或者推销产品的直销员办理换货和退货。公司及分支机构、所在地的服务网点和直销员应自消费者提出换货或者退货要求之日起7日内，按照发票或售货凭证标明的价款办理换货和退货。统计数据表明，自2009年中国市场启动至今，公司的退货率远低于三万分之一。
2.优质的消费者服务。
2011年7月，嘉康利（中国）公司成立了客户服务中心，并设有消费者全国服务电话，人工解答或者主动回访解答消费者的咨询并设部门及时受理申诉。2009-2013年全国服务电话中98%为咨询电话。2011-2013年，公司全国服务电话的接听率达到了100%。客户服务中心对夜间语音留言会进行主动回访和邮件回复，以保证每位顾客都能享受到优质的消费者服务。
3.依法保护消费者个人信息。
嘉康利公司所拥有的消费者个人信息仅限于本公司销售业务，严禁将消费者个人信息随意传播给其他商业渠道的行为。
■温馨提醒
目前在互联网平台上，总有一些人不间断地为兜售来路不明的冒牌产品宣传所谓抗癌或治病功效。这种极其不负责任的行为不仅违反我国相关的法律法规的规定，同时殃及到包括嘉康利公司在内的许多营养品公司。这种错误行为也会误导消费者，伤害消费者的健康和经济利益。嘉康利从未授权任何人通过互联网平台推广或销售嘉康利产品，也从未宣称任何一款产品具有抗癌或治病的功效。
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