赢得市场需从细节做起
□张莉
有一天，美国通用汽车公司旗下的庞帝雅克（Pontiac）售后部门收到一封客户投诉信：“最近我买了一部庞帝雅克，每当我开车去买香草口味的冰激凌时，车子就发动不了；但假如我买的是其它的口味，发动车子就显得很顺利。为什么？”
尽管庞帝雅克售后部门的总经理对这封信心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。第一天当买好香草冰激凌回到车上时，车子真发动不了。第二天买巧克力冰激凌，车子很快发动。第三天买草莓冰激凌，车子也没事。第四天买香草冰激凌，车子又发不动了。这位工程师不相信车子是对香草过敏，于是他开始记下时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……最后得出结论，这位客户买香草冰激凌所花时间比买其它口味的要少，导致车子因为从熄火到重新激活的时间较短而不能发动。
原来这家店最畅销的是香草口味的冰激凌，店主为了让顾客能很快取拿，将陈列香草冰激凌的冰柜放置在店铺的前端，而将其它口味的冰激凌放置在距收银台较远的后端。当客户买其它口味的冰激凌时，由于等待的时间较久，车子引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题；但是买香草口味的冰激凌时，由于花的时间较短，车子引擎太热以至于无法让“蒸气锁”有足够的散热时间，造成无法发动。
庞帝雅克的工程师因为注重细节，谨慎小心分析，最后终于找出了故障的原因。
庞蒂雅克认真对待客户的行为，为他们赢得了市场。
现代商业的成败，在很大程度上由细节决定。大笔的金钱投入下去，往往只为了赚取百分之几的利润，而任何一个细节的失误，就可能将这些利润完全吞噬掉。其实在现实中，细节同样以各种方式影响着我们的工作生活。对于工作的细节和生活的小节，我们没有理由不去重视。
面对全国钢铁行业亏损面继续扩大，生产经营形势严峻的现状，很多从业者都在迷茫中思索，怎么办？答案其实很简单，只有兢兢业业为客户做好细节服务工作，才能在钢铁行业春天到来时走出困境，赢得市场。
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