路易香浓美容院留住顾客的法宝-售后服务篇

    售后服务的重点是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值；要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。其很大程度上能在售后服务上体现。路易香浓美容院做到以下点：

1、在为顾客提供咨询服务时，多站在顾客的立场上想问题。

2、实实在在为顾客做一些延伸服务客体会“超值”服务。

3、注重感情投资；

4、主动为顾客寻求信息反馈并提供所需服务。

5、及时为顾客提供她所想了解的信息。

路易香浓美容院认为做好售后服务，其实，既是“价格竞争”也是“心理竞争”。所谓“价格竞争”是指在不提高服务价格的同时，又提供一些额外的服务，成本较小，却可以吸引更多顾客。“心理竞争”是说，售后服务由服务方主动提出，可以充分显示服务方的诚意，也可以借此拉近与顾客的关系，满足其心理需求，使顾客获得一种贵宾的感觉，充满了美容文化的氛围，使顾客充分感受到舒适和惬意，从而忠实于您的美容院。

新闻推荐

追风洗发水以“中药去屑”撬开市场

尚健康生活的今天，天然、绿色、温和的中药产品越来越受到人们的青睐。在洗发水市场，中草药类的洗发水也同样在攻城掠地；一向自大的宝洁也谦虚地向中国企业学习本草汉方文化，因为宝洁发现汉方本草...