百雀羚的人群共鸣

[摘要]老品牌之老，不在于年龄，而在于固步自封。在产品源头、营销方式上做变革，百雀羚返老还童，找到了与年轻一代的共鸣与互动。 如果企业是一个媒体，那么我们要仔细研究它在向

在互联网时代，每个人都可以发声，每个人都是品牌的代言人。和用户真诚的沟通，重视普通人的力量，也正是百雀羚在内容营销实践中能够打动人心的地方。

电商渠道是百雀羚的主营战略渠道之一，相对于其他本土品牌，百雀羚较早在电商通路布局。2010年10月，百雀羚旗舰店在淘宝商城正式开张。近两年来，百雀羚在电商护肤领域一直保持着第一名的位置，表现不俗。

但百雀羚在电商领域的成功，除了先入为主和产品自身的优势之外，还有一个更值得学习的秘密：善用普通人的力量。

2014年三八节前后，百雀羚迎着“互联网思维"的风口做了一起有趣的事件，让当时的天猫电商平台一天内取得了380万元的成绩。

2014年2月28日凌晨，大家发现百雀羚店铺的店招、首页轮播图、宝贝页顶通等店铺最显眼的地方全部悬挂上了“选择百雀羚，美过黄永灵"的广告牌。一夜之间“黄永灵"铺天盖地，紧接着，客服每天都被无数消费者和同行询问黄永灵的身份。

10天之后，黄永灵身份正式揭晓：既不是明星，也不是大美女，而是百雀羚旗舰店的一名文案。从性格内向，沉默寡言，到幽默自信，成为团队名副其实的开心果、公司男同事们公认的“司花"。一系列精心策划的故事，就是为了达到最终的品牌效应——贩卖“自信"。这种普通人的自信往往比大明星更容易打动人。

2015年“双十一"，百雀羚推出了一个神奇的“万万没想到"部门，这个部门的职能就是收集从客服那里得来的用户信息，然后筛选进行满足。比如说，客服知道某个用户马上就要结婚了，于是就在给这个用户寄去产品的同时，也寄送一份桂圆、莲子、花生、红枣等有寓意的礼盒。据说，这个用户收到礼盒之后专门去找当初对接的客服，甚至邀请她来参加自己的婚礼。

一个被品牌关怀过的“小人物"更像一枚霰弹，他会被触动，进而帮助品牌去主动做传播。这种熟人间的推荐比起粗暴的营销账号可信度更高。口碑的效果是惊人的，爆发力量也十分可怕。“双十一"当天，百雀羚最终以日销1.08亿元的成绩成为天猫化妆品类目NO.1，而去年同期的销售额仅为3800万元。

老品牌之“老"，不在于年龄，而在于固步自封。从前积累的成功经验和传统的品牌营销思维，在今天看来可能只会成为负累。想要重新吸引新一代的年轻人，必须要给自己下一剂变革的“猛药"，从产品源头、营销方式上做变革，从而与年轻人交朋友。找到共鸣，形成互动。