体验营销是化妆品企业转型升级的关键(附案例扫描)
[摘要]体验营销是化妆品企业转型升级的关键 多年来的概念营销使得 化妆品企业 尝到了甜头，缘何会就此放弃?显然不会。对于化妆品品牌企业来说，必须能够找到更加有效的营销手段，才可
体验营销是化妆品企业转型升级的关键多年来的概念营销使得化妆品企业尝到了甜头，缘何会就此放弃?显然不会。对于化妆品品牌企业来说，必须能够找到更加有效的营销手段，才可能解决并放弃概念营销的市场乱象。显然，化妆品服务式营销和体验式营销就是解决这一问题的关键所在。
最近一个比较火热的名词受到普遍追捧，它就是“制造服务业"。所谓制造服务业是指在传统产品制造的基础上为顾客和客户提供更加完整的基于商品价 值实现的一系列服务，它既可以是无偿的服务也可以是有偿的专业服务。无论是大型专业设备设施的有偿专业技术服务，还是人们日常所需的消费品的市场营销服 务，都成为企业发掘创新价值的关键所在。
大概从2008年的世界金融危机开始，经济学家、企业家和营销者就开始研究探讨如何使中国制造转型升级，随着新一届中央领导集体大力推动经济转型升级，以中国制造为主要力量的各类经济体同样面临企业的转型升级。
那么，中国制造企业的转型升级的关键点在哪里呢?我们通过五年时间追踪将近30家转型升级紧迫性比较强的企业，并积极参与到这些企业的转型升级 研讨过程当中。而就是在近两年时间里，中国互联网化妆品电商、移动互联网和物联网的发展的运用跻身世界前列，云计算和大数据被越来越多的企业所运用，大互联、大数 据、云计算时代已经来临，它们不再是互联网企业的专利，越来越多的传统制造企业也开始运用这些现代工具。正是在这样的大背景之下，提出“制造服务业"的创 新概念，制造企业的转型升级就是让客户和顾客的消费或者使用便利性的升级，而提高顾客和客户的便利性，最为重要的前提就是做好服务，一般性企业可以从产品 销售开始提供服务，特殊企业可以制定从市场需求为开端到商品价值得以实现的完整的服务产业链。
我们这里所说的“制造服务业"不同于以往的制造服务业，原来的制造服务业也称为生产性服务业，“生产性服务业"是指为保持工业生产过程的连续 性、促进工业技术进步、产业升级和提高生产效率提供保障服务的服务行业。而我们所说的制造服务业，是从市场需求出发，强调为满足市场需求而提供系统的服务 或者整体解决方案，以传统制造为基础，生发开来，创造性为市场需求提供一切可能的服务或者解决方案。
对于新制造服务业的概念来说，它不但改变了行业的性质和核心运营要素，而且还改变了市场营销的基本概念，形成了CTBTC的一个完整的闭环式的需求价值的实现，从需求发掘价值，并创造价值，再满足需求实现价值。
化妆品服务体验营销案例扫描
最近笔者发现一篇关于丝芙兰的高科技手段营销的案例文章，作者在这家公司数字营销副总裁布里吉特•多兰的陪同下，亲身体验了一番科技是如何帮助消费者减少繁琐的试错过程，极富效率地选出适合自己肤色的美容用品。
其实，这家公司的市场营销就是大互联时代的O2O营销模式，也是有效地践行全新“制造服务业"概念的一种市场营销模式。这家公司通过移动互联网 和全新服务模式，打造出一种令消费者满意并满足的服务式营销和体验式营销模式。我们看到，这家公司的化妆品店运用了现代的移动互联网技术和应用、现场化妆 品机器设备、现场美容顾问、顾客的移动设备终端等，科学而有效地构建起创新化妆品营销服务和营销体验系统，使得化妆品营销演变成享受服务和体验的完美过 程。
试想，在这样的化妆品店，消费者甚至完全不在乎商品概念、商品品质、商品价格等过去核心消费关注点。在概念泛滥、品质同质化、价格战异常激烈的化妆品市场，显然这些本来并非消费者的核心关注点，服务和体验显然应该是化妆品消费者寻求的差异化需求。
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