化妆品店扩大市场份额需要提升品牌和服务
[摘要]化妆品店扩大份额需要提升品牌和服务 从需求方面看，随着城镇化进程加快，每年都会新增大量消费需求，这部分消费者随着生活方式的改变会改用新的品牌；从供给方面看，随着商超
化妆品店扩大份额需要提升品牌和服务从需求方面看，随着城镇化进程加快，每年都会新增大量消费需求，这部分消费者随着生活方式的改变会改用新的品牌；从供给方面看，随着商超、化妆品店、电子商务等化妆品零售渠道的加速渗透，消费者有了更多的购物选择和更好的购物体验。
化妆品渠道变迁研究多种渠道并存电商增长迅速。因此，围绕体验的渠道，以聚美优品为代表的电子商务、以屈臣氏和丝芙兰为代表的个人护理店和化妆品精品店将有机会胜出；而围绕销售的渠道，如商超里的货架销售，则会逐步衰退。
化妆品店扩大市场份额需要提升品牌和服务
化妆品店渠道和电商渠道正在挤占原来百货和商超渠道的份额。其背后的原因是顾客的消费升级。在消费升级过程中，消费需求逐步细化。体现在产品的选择、使用、评价过程中的参与度明显提升。消费者在线下可以获得品牌的“直接体验"，体验方式是1个品牌面向N个消费者的沟通；消费者在线上可以获得更全面的品牌信息、了解其他消费者使用感受的“间接体验"机会。另外，卖化妆品的网站电子商务渠道因为节省了专柜等环节的成本，在售价上具有明显优势，对称的信息传递使消费者更靠近购物决策点。
化妆品店渠道有存在的必要性及优势。在消费者选择上，化妆品店渠道凭借“购物更便利、选择更丰富、价格更合理、服务更人性"的特点，与百货渠道、KA卖场渠道形成了互补。在一二线城市，化妆品店更多满足了消费者在更低价格和购买便利性方面的需求；在三四线城市，在渠道选择还不多的情况下，更多满足了消费者选择更多品牌和获得更多专业咨询服务方面的需求；而在县乡城市，化妆品店几乎是消费者选购化妆品的唯一选择。
化妆品店仅经营产品是不够的，重要的是满足消费者对品牌和专业服务越来越高的需求，才有可能在渠道的竞争中获胜。
伽蓝通过对日本药妆店的研究发现，从产品结构上看，除了药品外，日本药妆店主要提供化妆品及洗护发、沐浴等个人护理品类。其店铺遍布日本的商圈和社区，与中国化妆品店非常类似。这种模式其实是最值得中国借鉴的。由于中国政府对药品流通管制严格，只需要在经营品种上去掉药品和日用品即可。他山之石，可以攻玉。下面从优质品牌和专业服务两方面介绍日本药妆店和传统商超渠道值得中国化妆品店学习的地方。
日本药妆连锁店是化妆品的主流渠道，占据了化妆品市场40%的份额。品牌上，日本药妆店提供更多优质品牌选择，淘汰消费者不喜欢的产品；而商超渠道的811品牌结构设计是最好的：贡献客流和现金流的品牌占80%、提供多样性的品牌占10%、贡献高毛利的品牌占10%；服务上，日本药妆店提升照明亮度，注重陈列与展示，以顾客自选为主、配有导购咨询人员，强化设备和美容顾问的专业性，提升会员卡价值。目前中国现有14万家化妆品店铺，在二三线城市及以下的有9万家，有许多是以加盟的形式发展起来的，在店铺形象设计、店内布局、服务水平与日韩化妆品店差距还很大，因此重点在优质品牌和专业服务两方面下功夫的化妆品店将会有巨大机会。
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