SK-II：“金属门”风波 飘散时光中
2006年，“金属门"事件使多家商场的SK-II专柜停业80天，直接损失过亿元。
一个品牌受到赞誉需要持之以恒的精心维护，但出现一次问题就足够它身败名裂。1998年进入中国内地就以“神仙水"打开市场的SK-II，却在七年后因“金属门"而声名大噪。今天，曾红极一时的SK-II专柜已难见往日的抢购场景。
■事件回放
检出违禁物质引发退货潮
■2006年9月14日日本SK-II品牌的9种入境化妆品被检出含有禁用物质铬和钕。国家质检总局有关负责人当时表示，广东出入境检验检疫机构从来自日本宝洁株式会社蜜丝佛陀公司制造的SK-II品牌系列化妆品中检出两种禁用物质铬和钕，违反了我国《化妆品卫生标准》（GB7916）规定。
■2006年9月18日国家质检总局进出口食品安全局负责人发表声明，称对涉及消费者安全、健康的产品，质检部门在检验检疫把关问题上决不会有丝毫马虎。如果某些问题产品被再次检出严重质量问题，将根据《中华人民共和国进出口商品检验法》及其实施条例及《出入境检验检疫风险预警及快速反应管理规定》等规定，暂停有关产品的进口。
■2006年9-10月SK-II北京、上海、杭州等地纷纷掀起退货潮，京城各大卖场也相继停售SK-II问题产品。
■2006年9月22日SK-II发表声明，决定暂停其在中国的产品销售，并暂时停止SK-II专柜的运作；当日，SK-II再曝三种问题产品，监管部门召见宝洁负责人。
■2006年9月23日SK-II专柜及退货点撤离北京，并停止办理退货，引发消费者不满。
■2006年10月23日国家质检总局和卫生部发表联合声明，称被检出的铬和钕系原料带入所致。此外，声明中还提到“目前国际上还没有化妆品中铬和钕可接受的含量水平，也无安全限量标准。经专家评估，正常使用含微量铬和钕的化妆品对消费者的健康危害较低"。这与一个多月前“针锋相对"的口径几乎截然相反。
■2006年10月24日宝洁公司发出声明，将在几周内恢复SK-II产品在中国内地的销售，而京城各大商场也表示，正在与宝洁商洽复柜。
■2006年11-12月北京、上海、杭州等SK-II专柜陆续复柜，商品恢复销售。
·现状回访·
元气大伤难回销售榜首
在“金属门"事件发生后的几年中，此前一直在中国内地高端化妆品市场销售排序中稳坐三甲位置的SK-II销售额一路遭遇滑铁卢。记者查询某美妆杂志发布的《2012年1月美妆排行榜》发现，SK-II护肤精华露是SK-II品牌惟一上榜单品，在所有一线护肤品单品中销量排名第五。
从1998年正式进军中国内地市场以来，SK-II一直保持着其在高端化妆品行业中的领先地位。公开资料显示，截至2005年，SK-II在全国各大城市共建立了近百个品牌产品专柜。然而，“金属门"事件发生后，一度退出中国市场的SK-II却再难重塑辉煌。
记者查询获悉，截至2008年7月，SK-II原先在全国的97家百货公司专柜仅恢复了20多家，平均每年复柜10家的速度甚至远远低于不少新入华品牌的开店速度，市场恢复工作可谓谨慎异常。
截至昨日，SK-II在北京共有13个专柜，全国专柜数量为78个，此外还授权4家网络零售渠道。但这已经远远落后于其主要竞争对手雅诗兰黛和兰蔻。据记者统计，雅诗兰黛目前在全国共有111个实体专柜，兰蔻的实体专柜数量更达到135个，且二者都拥有自建网上商城。
有业内人士透露，重新上市后的SK-II在终端销售上的业绩表现和销量达成与此前完全无法同日而语。该人士认为，一方面是广大消费者对该品牌产品质量投诉问题心有余悸；另一方面由于品牌丰富度大增，导致部分老用户流失。“这是阻碍SK-II在内地迎来‘第二春’的主要原因。"上述人士表示。
近些年，国内高端化妆品市场正迅速发展，已成为继美国、日本后的第三大化妆品消费市场。而宝洁公司在护肤品业务上的主要竞争对手——雅诗兰黛集团和欧莱雅集团不断向中国引入新品牌。
雅诗兰黛集团已将其旗下9个品牌引入中国，包括Estée Lauder雅诗兰黛、ClinIQue倩碧、LA MER海蓝之谜、origins悦木之源等。
欧莱雅集团也在不断开拓中国市场。据业内人士透露，该集团旗下顶级品牌HR 赫莲娜、一线品牌Lancome兰蔻、二线品牌Biotherm碧欧泉、kiehls契尔氏等增长率均高于市场平均数。2月28日欧莱雅集团宣布，其去年在华销售首次突破百亿元大关，达到107亿元人民币，同比增长18%，实现在过去五年内销售翻番的业绩。
反观SK-II，作为宝洁旗下高端化妆品品牌，其地位却在“金属门"事件后屡屡下挫，元气大伤。即使推出汤唯、Angelababy等人气颇高的代言人，在市场推广方面频繁发力，但质量问题仍让不少顾客望而却步。据北京某中高端百货店相关负责人透露，此前曾多次拿下坪效排名前三的SK-II专柜目前销售额仅能占一层全部化妆品品牌中游位置。商报记者 崇晓萌/文 暴帆/摄
■记者手记
“金属门"背后自嘲式的无奈
SK-II“金属门"事发至今已经6年，但消费者拿着化妆品瓶排队退货的场景就像发生在昨天。
6年来，SK-II在中国市场上谨小慎微地复柜、二次扩张，却一直效果平平。尽管在去年4月，宝洁高层一再强调，目前SK-II的门店数量已经恢复到2005年前的水平，但经记者调查，开店数量最多时超过百家的SK-II专柜目前约有78家店，与其最辉煌时相比缩水两成多。
事实上，消费者对SK-II的不信任感一直存在。那份来自国家质检总局和卫生部的声明，在公众眼中更多的是一份公关材料，而不是“澄清"。
“金属门"让SK-II在中国消费者心目中摔了跟头，时至今日，SK-II仍难以达到6年前的顶峰。时间会冲淡一切。今天，一个不可否认的事实是，掏腰包购买SK-II的消费者数量也不算少。原因不是SK-II重新赢得了信任，而是消费者发现，“市场上根本找不到完全没有问题的商品"。只要没有显著地祸及体肤，看惯了SK-II暗红的玻璃瓶，那就继续吧。
这种心态并非个例。三聚氰胺事件发生后，有网友笑称，这是生产企业教中国人完成了化学扫盲。“我们从大米里认识了石蜡，从火腿里认识了敌敌畏，从咸鸭蛋里认识了苏丹红，从火锅里认识了福尔马林，从银耳里认识了硫磺，从木耳中认识了硫酸铜，今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。"
消费者在话里话外透出的“幽默"和“豁达"，在笔者看来却是莫大的悲哀。这绝非消费者对自身权益的无视，而是对所处环境的无奈。
当洗衣房不再干净、当美食中充斥着地沟油和回锅辣椒、当冬虫夏草被竹签铁丝取代、当奶粉中充斥毒素，消费者对“质量"的关注度被“安全"所取代。而在“安全"需求也成为奢侈的时候，“破罐破摔"成为了人们没有办法的选择。
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