提供优质服务展示行业风采——记钦州保险行业协会推选“最美保险人”张星红
晨报记者 潘定盼
“张姐，你过来帮我看下呗，这个问题不太明白。”“好的，就来了。”作为新华保险股份有限公司钦州中心支公司资质比较深的员工，张星红对于新员工的疑问总能保持一份不吝赐教的和蔼。
对新人照顾有加“我们有什么不懂的，她都会很热情地教我们。”“为人很和蔼，总是一副温柔的样子，无论工作上还是生活上对我都有不少帮助。”“她是我们保费部的主管，我们都喊她姐，像个大姐姐一样‘罩\’着我们。”说起张星红，公司的同事们对她都是有道不完的好评，都亲切地称呼她“张姐”。“每次我遇到问题，她都会耐心地教我，用她最专业、最简单明了的方式告诉我，对我这个新人来说确实帮助很多”。保费部的员工黄小芳告诉记者，自己在进入保险行业后，张星红对她的帮助确实很大。目前，张星红所在的保费部有三十多人，在管理这个队伍时，她总有自己的一套办法。例如，经常会组织一些活动来增强同事间的感情交流、对于同事的请教热心解答、与同事谈心交朋友等等。信誉很重要
2007年，张星红来到新华，从最初的一名银保员做起，九年多的时间，她先后辗转了银保、售后等多个部门。如今，凭借自己的努力晋升到公司保费部主管。“做这个行业，优质的服务最重要，这是我这么多年体会最深的。”聊起这些年从事保险行业的体会，张星红保持一如往常的和蔼娓娓道来。
现在的“成功”让人看起来似乎光鲜亮丽，但这一路来付出的努力也只有张星红自己最清楚。“保险人的最大职责就是以最快的速度把发票送到客户手中，发票到了，保障也就到了。”在一次事先约定的时间给客户送发票时出门正遇上狂风暴雨，为了不失约，张星红顶着当晚寒风入骨的天气，在经过钦州港一幢高楼时，一扇玻璃从临空而降，差点就扎到了脑袋，如此惊险的一幕让张星红至今仍记忆犹新。当她把保费发票安全地送到客户手上，已然全身湿透。“客户的认可对我来说就是最大的肯定。”
业绩见证实力
经过这几年的积累，目前张星红手上稳定的客户就有好几百人。去年，新单达规模保费十多万元，创最高期交保费38万元……“用热情去服务好每一位客户，让他们感觉到来自你的关怀。”张星红称这些成绩的取得都离不开她的用心经营。
有一次，在送发票给客户的过程中，了解到了客户的丈夫脑溢血，生命垂危后，张星红就通过电话问候及亲访等方式，陪客户渡过了那段最难熬的日子，直到客户的丈夫手术顺利出院。“虽然帮不上什么大忙，但别人在难过的时候，多一个人安慰也是好的”。张星红说，每个客户都会遇上不同的事情，但只要她能做到都会给予帮助。或许，这就是张星红能“经营”好几百位客户的原因吧！
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