预付费业务—— 商家“圈钱”消费者累心
■据了解，在预付费式消费中发生纠纷，消费者只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。虽然目前并没有专项的法律法规是针对预付式消费的，但律师告诉记者，预付式消费中类似“最终解释权归商家所有”条款显然违反了《合同法》的强制性规定，违反法律规定的格式条款无效。
■采访中，律师认为，预付式消费过程中所签订的格式合同是针对商家和消费者双方的。律师建议消费者最好签订书面合同，明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，索取发票。如果发现格式合同有失公平，一定要提出质疑，对不公平的格式合同要说“不”。
“预付有风险，交钱要慎重。”这句以“股市有风险，入市须谨慎。”的股市风险提醒为原型修改的消费警示句，道出了消费者在面对“形式多样”、“内容丰富”、“种类齐全”的预付费业务时内心的无奈与愤懑。
随着现代服务业的发展，无论你是去吃饭、购物，还是娱乐、健身，甚至是学习、外出，预付费式消费已经充斥于衣、食、住、行等各个服务行业。不可否认，商家在推出预付费业务时，都会佐以便宜、方便等实惠来吸引消费者，这是预付费式消费的优点，当消费者选择预付费服务时可以享受到优惠，然而，当消费者遭遇诚信缺失的商家时，这些看起来很“美”的优点却变成了大家说不出、道不得的冤枉气。预付费式消费到底是“馅饼”还是“陷阱”？遇到优惠与吃亏机遇并存时，消费者是需要炼就一副火眼金睛还是碰运气？遇到预付费消费纠纷时，是私了还是诉诸法律？近日，记者走访了部分消费者、商家和法律界人士，对存在于预付费业务中的“猫腻”进行了梳理，也对消费者提出了一些意见建议。
消费者吐槽：
商家失踪、铺面更张预付费式消费让消费者担上经济风险
“给孩子办了一张玩具游戏卡，可才玩儿了三次，这家玩具店就找不到了。”在某商场的儿童区里，张先生就遭遇了这样一件闹心事儿，因为商家承诺预交费可以享受六折优惠，于是张先生就交纳了二百元钱购买了一张充值卡，孩子玩儿一次是
18元钱，消费了几次都很顺利，可隔了一个月，张先生再带孩子去这家玩具店玩儿的时候，却发现，这家玩具店已经改弦更张，老板也换了。“当我按会员卡背后注明的电话与玩具店老板联系时，得到的答复是商场租约到期，他正在另觅新址，等到地址确定后会通知会员，让我耐心等候。”说起这些，张先生很气愤，他告诉记者，这一等却没了音讯，相比金钱的损失，被愚弄的感觉更让他气愤。
采访中，记者发现，不少消费者都遭遇了与张先生类似的遭遇。“我图近，在家对面办理了一张美容卡，当时有活动，交纳1400元钱，享受10次面部护理、10次眼部护理、5次颈部护理，感觉很划算，我也没多问，而且这家美容店开了很多年了，口碑还不错，就办理了。”家住中山林的小方告诉记者，办完卡后，一开始工作人员总是主动与她联系，催促她来店护理皮肤，可她由于工作忙，总是很长时间才去一次，半年后，她再去这家美容院时，却被告知卡过期、失效了。原来，卡片的背面注明，优惠卡半年内有效，最终解释权归商家所有。“这也是因为我自己没看清楚，卡上还有一半的服务没有享受，也只能自认倒霉了。”事实上，消协工作人员告诉记者，“最终解释权归商家所有”是典型的霸王条款，商家的解释并不具有绝对的约束力，但消费者遇到麻烦时，碍于时间和精力，往往只能是吃亏作罢。
业内人士：面对预付费式消费要谨慎
记者对受访者关于预付费的遭遇进行了梳理，发现这些投诉主要集中在商家不按办卡时承诺服务，商家易主消费者退费无门，消费者维权缺乏证据等方面。“其实，预付费式消费总得来说是商家先用优惠吸引消费者，然后让消费者缴纳一定的预付款，之后交给消费者一张带有注意事项的会员卡或者凭证。但当遇到各种预付费纠纷时，商家或是无迹可寻，或是利用看似合理实则霸王的条款来逃避责任。”一位经营者告诉记者，这种情况下，消费者一旦交了钱，就等于被商家“套牢”，只得“人为刀俎、我为鱼肉”了。
“在预付费式消费时，消费者一定要理性，不能盲目。”该经营者提醒消费者，办卡前，要了解经营者的合法性和市场信誉，不要轻信广告和商家的口头承诺，要认真阅读有关规则，详细了解自己的权利和义务，审慎选择。
律师观点：“最终解释权”并非法律用语
据了解，在预付费式消费中发生纠纷，消费者只能用《民法通则》、《合同法》、《消费者权益保护法》等一般法律来保护消费者合法权益。虽然目前并没有专项的法律法规是针对预付式消费的，但律师告诉记者，预付式消费中类似“最终解释权归商家所有”条款显然违反了《合同法》的强制性规定，违反法律规定的格式条款无效。
采访中，律师认为，预付式消费过程中所签订的格式合同是针对商家和消费者双方的。律师建议消费者最好签订书面合同，明确卡的使用范围、有效期限、违约责任等限制性约定，索取发票。如果发现格式合同有失公平，一定要提出质疑，对不公平的格式合同要说“不”。同时，保留章程、协议、发票等相关证据，发生问题及时向当地消费者协会投诉，或向有关行政主管部门申诉。
记者蒋凌
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