东风雪铁龙创新服务理念 为用户提供“家一样的关怀”
题记：
无论产品多么完善，价格多么合理，当它见诸于市场时，都必须依赖于服务。
提及法国，人们脑海中首先浮现的是巍峨壮丽的埃菲尔铁塔、琳琅满目的各种奢侈品以及极具浪漫气息的法国情调，当然这其中也包括法国汽车，尤其是开创了诸多世界前列先河的雪铁龙汽车。在世界汽车史中，雪铁龙的贡献不仅仅是将汽车带到普通消费者的家中并成功推出2CV这款真正意义上的法国“国民车”。雪铁龙品牌创始人安德烈?雪铁龙一句经典名言至今仍觉振聋发聩：“汽车厂商卖的不仅仅是汽车，还有无微不至的服务”。
提及东风雪铁龙，人们公认其为进入中国的法系品牌。延续百年传承，东风雪铁龙为了适应与满足客户不断增长的在销售、售后维修保养、置换乃至用车生活维度的各个需求，推出了“家一样的关怀”服务理念，立志通过不断深化和创新服务方式，从流程执行、商务政策、检核机制、特定用户关怀等多方面开展精细入微工作，让所有客户都有“家一样”的感觉这一目标。
确立服务理念塑造服务价值标杆
服务理念是企业建立理想客户关系、赢得客户忠诚所确定的基本信念和价值标准。同时也是企业在运作中应遵循的基本信念和准则。
尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品与服务，做客户们永远的伙伴，这是东风雪铁龙始终坚持和倡导的服务意识。2013年，东风雪铁龙推出品牌中期规划“龙腾C计划”，在客户承诺方面，东风雪铁龙将持续聚焦于用户价值体验的提升，致力于从购车、用车、养车、换车的各个方面，为消费者提供更为舒心便捷的服务，使消费者深刻体验到“家一样的关怀”。
随即，“一对一”尊享服务工程在各网点全面展开。其主要内容为：通过客户梳理建立专属服务顾问与用户的“一对一”服务关系，从对车辆的专业服务转化为对用户的尊享服务，提高用户满意度和用户忠诚度、提高东风雪铁龙的服务品牌口碑，实现服务力转销售力。
践行服务理念矗立品牌形象标杆
社会经济、科技的飞速发展必然带来市场结构的颠覆性改变，因此，服务形态也必须随之适应现代社会个性化需求不断推陈出新。
汽车服务后市场被称为汽车业的“黄金产业”，东风雪铁龙在此领域的深耕细作也收获了累累硕果：在2015年J.D.Power售后服务满意度（CSI）、售时满意度（SSI）评选中，东风雪铁龙分别获得了主流汽车品牌第二的优异成绩，成为一个连续三年售时售后两项满意度排名均进入“前三甲”的主流汽车品牌。
理念是信念，唯有坚定不移矢志不渝方能得以公众认可并产生品牌价值。东风雪铁龙“家一样的关怀”服务理念，无一不给广大消费者带去热乎乎、暖洋洋的亲切感和温馨感。根植中国23年，东风雪铁龙始终遵循“人性科技创享生活”品牌主张，不断通过新产品、新技术的密集导入展示与诠释“时尚舒适科技”的品牌优势。同时，秉承“家一样的关怀”服务理念，继续深化实施“一对一”专享服务工程，已经赢得全国超过300万用户的真心拥戴。
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