“救命求助”被忽视该反思什么
新闻回放：一边是83岁老人在家中突发疾病，急需送医抢救；一边是小区门卫谨守“晚上9点关门”规定，拒绝夜间开门。两个多小时交锋，最终延误了老人救治时机，老人在送医途中不幸身亡……近日，这令人扼腕的一幕，发生在四川南充市顺庆区望江小区。（4月8日《华西都市报》）
这边厢，是老人突发疾病“等不及”、“伤不起”的就医诉求；那边厢，是小区门卫视而不见、充耳不闻的角色扮演，患者家属的心急如焚和小区门卫的置若罔闻形成了鲜明的对比。小区门卫对业主的利益诉求失去了敏感的反应能力，当业主需要帮助的时候选择无动于衷，“救命求助”被忽视，说到底是一种人性冷漠。
作为一种可怕的社会心态，冷漠使得社会底线脆弱不堪。开门只是举手之劳，患者家属却遭遇了“开门难”，敲了大概1个多小时却还是没有反应。面对义愤填膺的业主，小区门卫却拿规定做挡箭牌——当人们可以为罪恶找到理由，哪怕是自欺欺人的理由，冷漠也就随之产生了。
德国学者汉娜·阿伦特认为，每个人都顺从命令，并为服从命令的借口为自己开脱，看似平庸无奇的敷衍，却是现代社会危险的恶行。人们逐渐被制度同化，感觉不到自己身上人性与良知的力量。“制度至上”编织了一张密密实实的大网，在遏制他人良知的同时，也遏制了朴素的人性，让人性在挤压中变形，最终导致失范行为的上演。
小区门卫借制度之名，以经济学的算计为内核，面对业主开门的诉求，采取了一种自我保护性的回避态度。在制度和人性的冲突中，小区保安选择了“死守规定”；殊不知，所有制度都有将人非人化的特性，习惯利用制度来回避人性责任、人文关怀，会让求助者伤心痛心乃至寒心。
事实上，制度严肃性并不意味着一成不变。在程序正义的前提下，对一些弱势群体和特殊情形给予适当的倾斜与照顾，并不会为制度“减分”，反而增加了制度的人性温度。即使“9点关门”的规定客观存在，小区门卫在请示相关负责人之后也应该可以放行。毕竟，在生命本位面前，一纸规定显得苍白无力。
一起又一起的悲剧，一次又一次地击中我们、警醒我们：走出“庸常之恶”，需要更多的人性托举。即使在现代社会，人性依然是通往有安全感和人文关怀的公共生活的重要保障。
（杨朝清/文朱慧卿/图）
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