退火腿肠被内涵“三本大学”？学历歧视怎能无孔不入
明确对学历歧视行为的定性，在法律法规上予以更细化的约束，才能更好地保护包括消费者在内的所有人。
几天前，黑龙江一名消费者在食用火腿肠时发现变质异物，随即向客服提出赔偿退款，她对于客服“只赔一根”的处理方式不满意，在平台介入后收到了整单赔偿。退款次日，客服私信该消费者，称其“两面三刀、难怪三本大学”。
消费者吃到可能变质的火腿肠，客服非但没有深入调查，主动积极赔偿消费者损失，还在不得不退款以后嘲讽消费者，这番姿态令人迷惑，更让人失望。
虽然商家并非产品的生产者，但是，消费者买到问题火腿肠以后，向销售方提出维权诉求，既是人之常情，也是《消费者权益保护法》赋予消费者的权益。
事实上，《消费者权益保护法》也明确规定：经营者不得对消费者进行侮辱、诽谤。客服对消费者发表“两面三刀、难怪三本大学”等评价，已涉嫌学历歧视和人格侮辱。如果这位消费者较真，继续追究商家的行为，其所承担的代价恐怕就不只是退赔火腿肠了。
遇到消费者维权事件时，为了平息舆论，经营者通常会把责任推给工作人员。需要明确的是，无论是在销售还是售后环节，客服人员的一言一行都不再是其个人行为。
由此事触发，人们有理由担忧，学历歧视和偏见在社会环境中无处不在。一起普通维权事件，都可能导致客服对消费者的歧视，那么在求职、绩效待遇、职务升迁等职场的各个环节，学历歧视恐怕更是无孔不入。明确对学历歧视行为的定性，在法律法规上予以更细化的约束，才能更好地保护包括消费者在内的所有人。
红星新闻特约评论员 王钟的
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