“医生版年度门诊报告”何以温暖人心
□罗志华
据《文汇报》1月16日报道，这两天，一份别具一格的“门诊年度小结”，刷爆了复旦大学附属华山医院医护人员的朋友圈。
“全年第一天接诊的患者”“接诊年纪最大的患者”“接诊最晚的时间”“全年接诊患者量”“互联网医院门诊量”……一点一滴，报告竟然都“记得”。“被医院的这波操作暖到了，也为自己能接诊这么多患者感到很自豪！”打开门诊报告的医生这样说。据悉，这是华山医院首次推出“医生版年度门诊报告”，一个个数字关联起来，清晰呈现医护人员全年为守护生命、守护患者健康的倾情付出与努力。
通常情况下，医院书写年度总结、报告等，都有固定的格式和内容，只有医院里发生的大事要事，如门诊总量、住院人数、科研成效等，才会被写入其中。而针对每位医生的门诊看病数据与工作时间进行小结并书写报告，可以想象，这项工作有多么繁琐。
“你的付出，领导心里有数；你取得的成绩，同事们都记在心里；你的出色表现，我们不会忘记……”这些激励职工奋发有为的话语，往往难以用具体的行动加以印证。但医院推“年报”，就会将“有数”“记住”“不忘记”等承诺具体化，让医生感受到医院的关心，认为自己的付出是值得的，一年的辛苦得到公正评价，将来势必更加努力地为患者提供服务，用行动书写接下来的“年报”。
这样做对患者也有帮助。目前患者挑选医生，主要通过医生公示栏和他人推荐等方式，对医生的文凭、资历、科研成果、个人口碑等内容进行综合分析后作出决定。这种方式固然可以让患者找到中意的医生，但缺点是与医生的实际表现脱节。医院“年报”正好补齐了这块短板，让患者可以了解到每位医生的辛苦程度和付出指数，对医生的评价就会更客观公允。从这个角度看，医院“年报”也能成为患者的“看病指南”。
对医务人员的工作量进行精准统计，是公平计发绩效待遇的前提。由于医务人员的工作量大、类别多、事务杂，统计存在很大难度，一些医院的绩效分配制度改革一直难以推出。医院“年报”对门诊医生工作进行精准统计，利于公平分配门诊医生的绩效，对相关改革也可以起到助推作用。
细节决定成败，医院管理尤其如此。在各地都在积极探索现代医院管理制度的当下，向细节要管理效率的“年报”做法值得肯定。而且，作为一种评价机制，医院“年报”在进一步探索和完善后，也有必要向其他科室、医疗后勤保障等领域拓展。如此，就能力求用一把尺子，科学评价医院的每名职工，激励医院所有工作人员为患者提供更优质的医疗服务。
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