加拿大鹅终于同意退货退款了 上海市消保委对加拿大鹅的《更换条款》说明不满意,下周将再约谈
继因虚假宣传等被处45万元罚款后,加拿大鹅又被推上了风口浪尖,这次是因退货问题被质疑“双标”。因购买的加拿大鹅羽绒服商标印错,且存在线头、气味等问题,上海的贾女士找加拿大鹅退货遭拒。12月1日晚间,贾女士接到了加拿大鹅官方发来的邮件,表示同意退货退款。12月2日下午,上海国金中心加拿大鹅专门店同意对贾女士的羽绒服进行退货退款。此外,对于加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明,上海市消保委表示不满意,下周还将约谈。
消费者遭遇《更换条款》双标
10月27日,消费者贾女士在上海国金中心商场地下一层加拿大鹅专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服,价格为11400元。回到家中后,贾女士发现,这件加拿大鹅羽绒服缝线粗糙,挂着许多长长短短的线头；衣服口袋内布料边缘没有包边,有脱线现象；面料也有阵阵刺鼻的味道,而且商标竟然绣错了:中心太阳处多绣了一根弧线。
但当贾女士申请退货时,却因当初付款时签署的一份《更换条款》遭遇阻碍。该条款表明,除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。之后,贾女士向购买门店的店长投诉并拨打了“加拿大鹅”客服热线,但店长表示没有权力退货,需要总公司层面来解决,还要贾女士提供这件衣服不合格的检测报告。
随后,加拿大鹅北京三里屯店门店员工表示:因为顾客是看到实物后购买的,所以实体店铺出售货品不能退,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款,14天之内可以换货一次。
而通过在加拿大鹅官方网站搜索可以发现,其在加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策,对于退换货政策描述为:“我们会欣然接受退还附有商品标牌、未经穿着和洗涤,或者存在瑕疵的商品。如果你持有原始收据,在30日内还可获得全额退款,通过原付款方式返还。”
部门对正式说明表示不满意
加拿大鹅的地域“双标”和区别对待引起了舆论的关注,对此,加拿大鹅官方在12月1日发布了对中国大陆地区退换货政策的声明称:加拿大鹅严格遵守中国法律法规,严格执行退换货政策,加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。
12月1日上午,上海市消保委专门约谈了加拿大鹅公司,要求其就相关条款及问题,给消费者一个明确说明。
12月1日晚间,贾女士收到加拿大鹅官方发来的邮件,称其可以退货。
12月2日下午2时,加拿大鹅公司派一人到上海消保委递交了《更换条款》的正式说明,但所提交的内容空洞,上海市消保委对加拿大鹅提交的《更换条款》的正式说明表示不满意。一是此份说明通篇没有详细解释退换货政策的具体内容,消费者什么情况下可以要求退换货?具体流程是什么?二是消费者关注的是,在中国大陆地区的门店执行的退换货政策和加拿大鹅在中国大陆以外的主要市场门店的退换货政策是不是一致?如果不一致,原因在什么地方?三是说明中提到关于7天无理由退货,但具体怎么执行?加拿大鹅全球官网上是30天无理由退货,而在中国执行的是7天,为什么有这样的区别?说明没有解释。
上海消保委下周还将约谈加拿大鹅公司,具体时间待定。
加拿大鹅曾被有关部门处罚过
实际上,说一套做一套的加拿大鹅已经被有关部门处罚过了。2021年6月,加拿大鹅关联公司希计(上海)商贸有限公司因虚假宣传被上海市黄浦区市场监督管理局罚款45万元。具体情形为,当事人在其产品内容中称,“我们的所有羽绒混合材料均含有Hutterite羽绒,这是优良且最保暖的加拿大羽绒”,构成虚假广告行为。
加拿大鹅最早由一位波兰移民者SamTick在1957年创立,那时公司叫做MetroSportswearLtd,专注于冬季户外运动系列产品。品牌于2018年正式进入中国市场,并成立了关联公司希计(上海)商贸有限公司,负责中国区的产品销售,目前在中国市场已有20家门店,这已超出了其在加拿大本土的9家门店和美国5家门店的数量。
加拿大鹅在中国市场屡次出现卖断货的现象,今年年初加拿大鹅被“抢购”,均价万元的高端羽绒服供不应求。今年11月,加拿大鹅首个鞋履系列以及口罩正式上线品牌官方微信,其中售价最高的一款鞋履达到了10800元,售价最高的口罩达到1000元。目前两类单品多款已售罄。
与在中国市场火热形成对比的是,加拿大鹅在海外市场的表现难言乐观。据了解,因加拿大鹅采用狼毛作为羽绒服毛领遭到众多动物保护组织及消费者的抵制。此外,受疫情影响,加拿大鹅在海外市场门店关闭与裁员并行。
◆热评店大欺客必被市场抛弃
近日,加拿大鹅相关消费维权事件持续引发关注。纵观此次事件,面对商标绣错、缝线粗糙、面料味道刺鼻等质量问题,花费逾万的消费者先是遭遇“中国大陆店售货品均不得退款”等歧视性《更换条款》,后又因被要求出具质量检测证明而陷入维权僵局。
消费者有权获得质量保障等公平交易条件、经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的要承担相应退换货或修理等义务,这些都是我国《消费者权益保护法》明确规定的。但加拿大鹅明知故犯,其有违诚信经营、守法经营要求的行为,必须接受“霸王条款”的签字提货规定,引起了消费者强烈不满。更甚者,这样的无理条款还是“中国限定”,相比加拿大、美国、英国地区均有30天退货政策,加拿大鹅中国官方旗舰店仅支持7天无理由退货,实体店更是一刀切——拒绝退货。对于中国门店数量超过本土的加拿大鹅来说,一边吃着中国市场的饭,一边对中国消费者搞双标、玩歧视,这不仅是吃相难看,更是违背了消费者权益保护的违法行为。
加拿大鹅存在质量和服务问题不是个别现象,在某投诉平台,加拿大鹅相关投诉有数百条,主要都集中在商品质量和退换货问题。如若继续这样下去,无论是靠营销还是靠产品建立起来的声誉,都会很快败光,消费者自然也会“用脚投票”。本报综合报道
新闻推荐
□王军荣浙江为外卖小哥、网约车司机等“困在系统”中的群体撑起制度保护伞。12月1日起实施的《浙江省维护新就...