老年“社区团购”走得通吗
近期，多家企业都“不约而同”地上线了针对老年人的在线购物渠道，其中，有的推出了老年人专属的电商平台，有的则“上新”了老年网购终端。不过，多位业内人士表示，目前，老年社群购物的模式还处于探索阶段，要充分释放老年人的网购需求，要跨越的障碍还有很多，如何逐个击破并加速调整，是相关企业亟须解决的关键问题。
老年人爱上团购？
疫情突至，减少了出门频率的老年人，却尝到了线上购物带来的甜头。记者从多家企业获悉，近期，包括电商平台京东、老年用品连锁商鹤逸慈、居家养老服务平台运营方心悦邻和，以及多家养老服务驿站连锁企业，都已上线或推出了面向银发族的线上购物渠道。
据某养老驿站企业负责人李强（化名）介绍，现阶段，不少驿站均会将服务范围内的老年人通过社交软件组成群组，或成立一些兴趣活动小组。订单形成后，老年人可选择货到付款，也可直接在微信上转账给工作人员，产品可自提也可送货上门。
同时，还有一些企业则采取平台团购的模式，即：以自行设计的购物平台或产品为基础，在一定范围的社区内展开“团购”。还有企业选择通过社群为单位进行宣传，最终通过线上平台实现消费的模式。
在欧亚系统科学研究会老龄产业研究中心主任郑志刚看来，“团购”的概念在市场中已经不是新鲜事物，电商平台推出的“拼单”等均是这种方式的延伸和扩展。 “对老年人来说，聊天软件等是相对简单、好掌握的线上平台，而且组团购物的高性价比、较强的参与感，也都让老年人更容易接受这种形式，进行‘买买买’。 ”
老年电商并不顺利
对于老年人来说，虽然“团购”是相对容易操作的线上购物途径，但银发族群在摸索使用阶段也仍然遭遇了各种“数字鸿沟”。
北京市海淀区的孙女士退休后就喜欢和几个朋友结伴一起购物，“疫情出现后，出门的次数少了，手机上各种眼花缭乱的电商购物推送，确实难住了我，最近听说家附近的驿站开始帮大家一起挑选商品了，我也尝试着下了几单”。
孙女士提出，即使有朋友介绍了一些相对操作简单的老年人线上购物平台，自己也仍然习惯在微信群里直接“下单”。北京鹤逸慈老年生活用品有限公司董事长赵强直言，虽然老年人对线上消费的接受度与日俱增，但大部分银发族群还不能熟练使用智能手机App等终端，想要调动起他们的消费意愿确实难度较大。
郑志刚还提出，“目前来看，老年线上购物渠道普遍对接的供货商并不多，产品种类也相对有限，老年人可挑选的空间其实并不大，无法充分释放老年人的线上消费需求”。他还进一步表示，而且，“社群团购”的模式也还存在一定的风险。“运营方是中间人的角色，但产品售出后出现问题老年人只能通过平台或社群维权，维权难度高。 ”
新市场“才露尖尖角”
究竟如何才能让老年消费者更充分地享受数字技术带来便利的同时实现可持续发展，成为企业面前的头号难题。
郑志刚提出，“社区团购”模式以养老驿站及社群为对接口，一线工作人员普遍对老年人的实际情况比较熟悉，能够精准掌握受众需求，确实是发展老年线上购物的一条“捷径”。“而且，一旦平台逐步发展起来，还可以由老年人为切入点，‘承包’整个家庭的日常消费品，有很大的市场空间可以挖掘。 ”不过，他也直言，相关企业如果想打破 “社群”的天花板，逐步实现规模化运营，需要不断丰富商品供给，并做好准入监管，增强竞争力。
还有业内人士指出，运营老年人“社区团购”的企业也需加速自身的品牌建设，强化老年人使用线上渠道购物的习惯。
而在北京商业经济学会常务副会长赖阳看来，随着老年人线上消费需求和消费能力的不断扩大，线上消费将成为新趋势，传统电商平台也应抓住机会做出调整。 “筛选出适合老年人的产品，通过后台设计出专门的老年频道，并对频道进行优化，尽量减少老年人购物的障碍，老年人适应线上购物的进程也会在一定程度上缩短。 ”
值得一提的是，还有涉老企业负责人表示，目前有部分商家在尝试将电商购物接入电视，老年人可通过电视界面浏览商品种类及介绍，使用遥控器或电视触屏进行操作。支付方面，可由子女将金额预先储存到频道内，老年人直接进行抵扣消费。 蒋梦惟 杨卉
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