百日明查暗访 打造新型政务服务环境

本报讯自9月14日起至12月22日，市政务服务管理局将在全市政务服务系统开展百日明查暗访专项督查行动，进一步提升服务对象体验和群众满意度，打造优质、高效、廉洁、规范的新型政务服务环境。

为着力解决当前政务服务工作中存在的突出问题，9月10日，市政务服务管理局出台《全市政务服务系统百日明查暗访专项督查行动方案》，重点督查“一网一门一次”改革落实情况，亲情服务、首问负责制、一次性告知制等制度落实情况，考勤制度落实情况等，涉及环境卫生、窗口形象、遵章守纪、办件规范、窗口服务、疫情防控六个方面。

《方案》要求，各单位结合自身实际全面开展自查自纠，重点采取“四不两直”式的暗访，通过现场调研、召开座谈会、随机访谈、电话回访、模拟办事等形式掌握第一手资料，并充分调动社会监督、群众参与的积极性；同时，把专项督查行动与“千项办件看效能”“部门办事大厅规范化管理全面推进年”“机关处室效能建设年”及“三减三增”专项整治工作“回头看”等活动结合起来，确保督查行动有序推进。（记者 苏龙鹏）

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