广东工会创新思路延伸服务项目 【新风貌·新成效 开拓创新中的工会组织】提质升级打通服务职工“最后一公里”

日前，由广东省总工会主办的“关爱农民工健康·助力广东‘双胜利’”2020年度“送健康”活动，在广州举办启动仪式。约200名农民工在活动现场，接受包括常规体检、实验室功能影像、慢性疾病遗传风险评估等4大项21小项的专业体检服务。

2020年，广东将有5.5万名农民工享受这种由省总工会提供的“上门”免费体检服务。

这是广东工会助力疫情常态化防控中加快复工复产复市，打通服务职工“最后一公里”的一个案例。近年来，广东工会创新思路，通过建设广覆盖的粤工惠APP平台、发挥12351职工热线等平台效能，迅速扩大服务职工数量，延伸服务项目。

服务“上线”

7月31日，2020年广东省总工会“智送清凉·关爱职工”活动启动仪式在珠江公园户外劳动者工会爱心驿站举行。在线下“送清凉”基础上，今年广东工会创新工作方式，首次开展线上“送清凉”活动——依托粤工惠APP，全面升级服务模式，借助大数据分析和定向推送等信息技术，精准识别出实名认证的环卫、快递、外卖等户外工作者，把清凉券送给最需要的人。

获得工会赠送清凉券的“小惊喜”，环卫工人吴春梅很激动。清凉券可以在包括爱心驿站在内的省内能支持微信支付的商超选购饮用水或饮料，清凉券自动抵扣1.99元，超额部分可用微信支付补足，例如一瓶两元的矿泉水，个人只需支付1分钱。

据介绍，目前，广东全省各级工会已建成6006家爱心驿站。从7月31日当天开始，到今年9月30日，“天天送清凉”——符合条件的工会会员每天登陆粤工惠APP，均可领取清凉券一张，于当天使用。

广东全省有3100多万职工，目前发展工会会员2900多万，其中农民工工会会员近1860万。广东各地工会积极开展粤工惠APP宣传推广，通过多种方式引导和吸引职工，尽可能多地覆盖职工。截至7月31日，广东省总工会官方APP粤工惠全省登记工会63180家，完成实名注册会员3427048人。由于粤工惠大平台的强力支撑，广东工会服务实现再升级。

竞赛升级

7月28日，由广东省总工会、省人社厅、省工信厅、省科技厅联合举办的2020年广东省职工职业技能大赛“云启幕”。

在疫情防控和经济社会发展的双重考验下，今年大赛全面升级，参赛选手所涉领域更多元化，包括快递员、粤菜师傅、养老护理员、出租车司机等行业工种。

经过18年的发展，大赛突出对制造业、服务业和高端高技能人才的选拔培养，工种从10个增至80多个，从传统的电焊工、纺织细纱工发展到人工智能、工业机器人等新兴产业；决赛参赛选手从当初的420人增长到如今的13230人，工种（项目）从业人员超过1200万人。大赛发现、选拔和培养了一大批高技能人才，为培养知识型技能型创新型劳动者大军、推动广东经济社会高质量发展作出积极贡献。

广东省总有关人士介绍，在奋力夺取疫情防控和实现经济社会发展目标双胜利的关键时刻，职工职业技能大赛成为进一步做好经济社会发展的“助推器”和“加速器”。

热线“扩容”

思路创新和方式创新，广东工会服务农民工呈现“爆发式”态势，并在广东工会工作的多个领域延伸。

2018年，广东工会把2004年开通的12351热线改造升级为一个综合多方强大资源的服务职工平台。升级后的12351热线有两个显著特点：一是通过采取统一管理、三方制衡，有效保证了运转。二是充分动员各方力量，提升了服务的专业性。如目前已经组建了由社会执业律师、法律援助律师，高校法学专家学者等组成的专业律师服务团队，与176家律师事务所、221名固定律师合作。

从单纯的咨询热线到工会一站式维权服务新平台的升级，12351热线建立了严格的运行机制。在管理上，采取省总工会统管、三方合作的模式：由法律服务公司百事通负责运营；由中国电信负责硬件建设；由咨询监理单位信佰咨询监理公司负责监管。在运行上，12351热线通过台账系统（记录职工来电诉求）、知识库系统（相关业务资料支撑）、工单系统（诉求转派到各地市承办）、大屏展示系统（大数据分析），从业务咨询、服务流转、数据展示等多方面予以支持，有效支撑全省职工维权热线的标准化智慧化运营管理。

据统计，自2018年4月15日至2020年7月14日，12351广东职工热线累计为26.6万人次提供服务，服务满意度达99.6%。

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