我国首部养老服务纠纷处理规范出台

[摘要]养老机构出现纠纷怎么办

据新华社电 民政部近日会同中央政法委、最高人民法院、最高人民检察院、公安部、司法部联合印发了 《关于规范养老机构服务行为 做好服务纠纷处理工作的意见》。

意见对发生服务纠纷时养老机构应采取的步骤作出了规定，要求养老机构规范处理，及时救助，优先保障老年人的权益。同时规定，对责任明确、当事人无重大分歧或异议的服务纠纷，鼓励当事人自愿协商解决，引导当事人文明、理性表达意见和诉求。相关负责人表示，少部分人员在养老机构内外拉横幅、摆放遗体、聚众闹事等极端做法，对养老机构和入住老年人的合法权益都造成了影响，有关部门将根据意见要求依法予以打击。

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