对标亚马逊无人便利店，云拿科技要让更多消费者体验“拿了就走”
记者 | 佘晓晨
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上海虹桥机场三楼一家70平米左右的无人便利店内，结账既没有人工收银，也没有自助收银设备。消费者只需通过“闸机”扫码进店，选购好商品离开，在手机上完成结账即可。
这家便利店是智能零售解决方案提供商云拿科技（以下简称“云拿”）的自营店之一，于2018年10月31日正式落地。而在虹桥机场附近的丽宝广场，还有一家模式相同的云拿无人便利店。云拿提供的数据显示，在今年2月10日恢复营业后，这家店的订单数相较于疫情之前提升32.21%，销售额增长了27.7%。
今年6月3日，云拿科技宣布完成新一轮融资，由凯辉创新基金领投，深圳鹏瑞集团跟投，老股东金沙江创投继续加持。此前，云拿曾获得来自真格基金、火山石资本、IntelCapital等多家机构的投资。
疫情让“无接触”成为了热点。云拿科技CEO Jeff Feng认为，疫情加速了无人智慧商店方案的落地，而借此机会，云拿也进一步拓展了线下的零售。他向界面新闻记者表示，今年以来，来自欧洲、美国的咨询订单均提升不少，中国市场的订单也有所增长。
Jeff Feng本科毕业于上海交通大学，之后赴美留学，曾在多家世界500强企业参与AI技术在零售领域的研发工作。云拿的7个创始人都是毕业于上海交大的校友，在人工智能、物联网、大数据领域拥有较多经验。
“我从来不把云拿称作一家AI公司。AI只是工具，我们的目标是利用AI的技术解决某一领域的问题。”Jeff Feng说。因此，成立于2017年7月的云拿科技，直接选择了零售领域，而不是研发通用技术后再寻找应用场景。
云拿的主要业务是为实体零售企业提供无感支付、智能盘点、个性化营销、线下数据运营价值挖掘等全方位系统，这背后牵涉一系列AI技术，包括计算机视觉、深度学习、传感器融合等，以此来精准识别商品信息和顾客购物行为。
具体而言，在云拿的无人便利店方案中，消费者需要通过扫码进店，方案中的系统会对消费者的购买行为以及商品进行精准识别，离店时消费者直接走出闸机就可以完成结算，之后会在手机端收到消费账单。
对于消费者来说，排队等候收银或进行自助收银的时间都被省去，减少了购物时间。对于零售商来说，门店则能最大程度地减少人力成本，与此同时也能通过系统收集的消费者购物数据改进门店的运营。据了解，云拿的这套购物系统支持多人组团购物且无人数限制，系统智能识别错拿错放，订单准确率高达99.9%，自动结算环节仅需5到10秒。
实际上，云拿在成立之初对标的就是亚马逊的无人便利店项目Amazon Go。2016年，亚马逊推出Amazon Go，并于2018年正式向公众开放，打造“Just Walk Out（买了就走）”的系统，之后，亚马逊也开始向其他零售商提供这一方案。
不同于亚马逊的是，尽管云拿在To C业务上也有自营店的落地，但在接受界面新闻采访时，Jeff Feng表示，目前公司的发展方向还是着重于提供To B方案，自营店是为了更好地验证方案和测试用户体验。
目前，云拿科技在国内落地近100家数智化门店，包括机场店、CBD店以及校园门店等。同时，云拿已进入美国、加拿大、日本、韩国、新加坡等7个国家，签约订单数超过1000家，包括日本最大的信息系统集成商NTT Data、韩国新世界集团旗下emart24、新加坡科技设计大学等企业与机构。
实际上，在零售门店的数字化改造中，大型商超的自助收银也有较大市场。调研机构P&S Intelligence的市场研究报告显示，全球自助结账系统市场预计2018-2023年的复合年增长率为10.7%，亚太地区的自助结账系统市场在预测期内的复合增长率将达到13.4%。在国内，自助收银也在越来越多的城市便利店及大型商超普及。
为什么云拿的方案仍聚焦在无人便利店？Jeff Feng表示，大型商超的面积约为2000平米-3000平米，尽管云拿在技术上完全支持，但在大型商超整体采用无感支付方案的情况下，其改造成本相对更大，设备回报周期也更长，无人便利店则可以最快地验证方案，也是实现零售商数字化改造效果最快的领域。
此外，云拿还希望通过AI技术实现个性化购物体验：依托计算机视觉系统，门店快速识别消费者动、静态标签，由涵盖音响、灯光、AI互动电子屏在内的声光电体系，为消费者提供一些感官互动，例如氛围灯光、可定制化进门提示音等。未来，门店将打通APP线上业务，包括门店在线下单及周边配送等模式。
这种互联网运营的思维，也是Jeff Feng在采访中强调最多的一点。他认为，传统的零售只有交易数据而没有用户画像、购物行为等中间购物状态的数据，而通过布置AIoT设备，云拿希望提供更加定制化的服务，同时对数据进行整合，在减少报损、洞察消费者特征等方面发挥作用。
谈及国内外市场的区别，Jeff Feng认为，国外的人力成本相对较高，在减少人力成本方面的需求更大，而国内客户则更关注会员打通和数字化改造。据了解，云拿近期将成立日本公司、新加坡公司以及欧洲分部。
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