湖北打造政务服务网 力求群众找政府办事像网购一样方便
找政府办事，能不能像网购一样方便？
5月6日，在省数字政府建设领导小组和“放管服”改革专题会议上，省政务办主任王建民介绍，为实现“放管服”改革精简、高效的目标，全省上下共同努力打造了一个“网红店”——湖北省政务服务网，注册用户已达1600万，让找政府办事像网购一样方便。
“经营”目标：
只进一扇门、最多跑一次
“这家“网店”还是全国连锁的。”王建民说，上连国家一体化在线政务服务平台，下连市县乡村。这张网通过后台的大数据、云计算已基本实现网络通、数据通、业务通。
为让群众进店办事少跑腿、数据多跑路，“网店”实现了“七统一”，即统一身份认证、统一电子证照、统一事项管理、统一投诉建议、统一用户服务、统一搜索查询、统一好差评。
王建民说，这家“网店”的“经营”目标是：行政审批与公共服务“只进一扇门、最多跑一次”“政务服务、一网通办”。
同时，为了方便群众从“网上办”到“掌上办”，“网店”还开发了移动端——“鄂汇办”APP，已上线918项政务服务事项，群众动动手指，就可随时随地办。
“现在这家“网店”“顾客盈门”，是一家名符其实的“网红店”，注册用户已达1600万。”王建民说，按人口比率全国排位第五，若是以“健康码”用户来计则达到4564万，总量全国排位第二。
服务承诺：
政务服务一网通办
那么，这个“网店”有哪些服务呢？
“所有政务服务事项必须实行清单化列示并向社会公开。”王建民说，“网店”开设了政务公开栏目，这个与群众办事事项是匹配的。分为行政权力、公共服务两大类，这些对行政机关来讲是权力、义务，对老百姓来说是政府提供的服务项目，统称为“权责清单”。
王建民说，“网店”的服务承诺是：政务服务一网通办，具体为“四办”，即马上办、网上办、就近办、一次办；
在服务过程中努力做到“四减”，即减材料、减环节、减时限、减跑动。同时，服务的承诺可以通过“好差评”让群众随时评价。
如何对“网店”服务进行监督？王建民介绍，一是群众对服务的“好差评”；二是省数字政府建设领导小组办公室定期进行考核通报，去年进行了10次。三是分析预警，群众对“网店”的评价，网上可以即时展现，相关政务管理部门也可以随时看到。
来源：湖北日报
记者：黄璐
通讯员：丁强 赵海建
原标题：《湖北上下共同打造一个“网红店”，注册用户已达1600万 找政府办事像网购一样方便》
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