有数据显示，空气净化器、洗碗机的销售占比与疫情前相比分别增长100%、168%，电脑产品销售提升115% 特殊时期社群营销迎来“快进” 零售市场或将补偿性增长
一场疫情突兀来袭，波及各行各业，零售业备受影响。日前，商务部市场运行司副司长王斌在分析新冠肺炎疫情对消费的影响时指出，“疫情对消费短期影响较大，中期影响平缓，后期逐步恢复，不会改变我国消费长期稳定和持续升级的发展趋势。”
在非常时刻，也考验着企业经营应变的能力。传统产业陷入缓滞，数字经济却迎来快进，企业的数字化能力，在疫情期间成为重要的造血器。
头部玩家主动求变
强化线上经营带动社区消费
随着人们生活轨迹的改变，零售业在过去的一个月中经历了冲击，但在传统线下业态按下暂停键的同时，却点燃了线上营销的生命力。
在疫情期间，服装品牌太平鸟成立了单独的线上营销团队，开发小程序商城直播和限时秒杀群，推出线上会员专场等不同销售形式，实现了日环比100%的增长。梦洁家纺通过微信小程序开通云仓，以云仓协作、社群运营等形式进行经营，小程序日均访客环比提升超过300%，商城日均GMV（成交金额）超过百万元，线上销售额在公司整体销售中的占比提高了30%-40%。
作为家电的龙头企业，国美主动调整经营策略，强化线上经营，充分利用以美店为核心的社群营销，通过个人美店主与用户的圈层裂变，在疫情的特殊节点满足了“非接触”消费需求，带动了社区消费。截至2月15日，国美社交类销售占比已突破50%。在家电维修方面，国美管家除全国服务热线正常开通外，用户还可实现远程服务，截至目前故障报修接单已千余单。此外，国美还推出了企业消毒服务，通过高科技设备及专业消毒团队作业，助力企业复工后的疫情防控。
消费市场向好趋势不改
今年家电市场仍将基本平稳
近日，波士顿咨询发布的报告显示，对比2003年的非典疫情，本次新冠疫情对消费零售的各细分行业影响各异，餐饮服务、娱乐、旅游和日用零售/服装零售行业所受影响相对较大；而卫生用品、健康类消费、包装类食品、家电类消费等很可能在疫情中逆势增长。
“宅家期间由于不能经常性外出采购，许多家庭纷纷更换了大容量的冰箱以储存更多食品。消费者还对具有杀菌、消毒功能的家电产品也有了更多需求。平板电脑和笔记本电脑销量也开始出现激增，主要是企业线上办公和大量学生远程上课带来的需求。”国美相关负责人介绍，上班族和学生家长需求紧急，特殊时期电商物流保证不了到货时效，线下门店的优势就显现出来了。国美销售数据显示，空气净化器、洗碗机的销售占比较疫情前分别增长100%、168%，电脑产品销售提升了115%。
有业内人士指出，家电类产品必需属性强，一旦疫情消失，进入春夏旺季，无论是新居装修带来的需求，还是产品更新换代需求，消费需求将会迅速反弹。如果以年度视角来看，预计今年家电市场仍将基本平稳，不改2020年需求回暖的整体判断。
稳消费政策红利不断加码
零售市场正迎来勃勃生机
事实上，与17年前的“非典”时期类似的是，近期的一系列公开数据和现象都表明，随着疫情逐步向稳向好，老百姓的生活消费及企业的生产经营都在逐步回归正轨，零售市场正迎来补偿性增长，某地商场甚至出现了5小时销售额达1100万的“爆发性”消费发生。
疫情出现拐点之际，就是零售业复苏之时。为此，有关部门出台了诸多重振零售业的举措，积极扩大消费需求：2月18日，商务部发布关于应对新冠肺炎疫情做好稳外贸稳外资促消费工作的通知；2月23日，商务部部长钟山表示将推动出台超常规、阶段性的支持政策，稳住外贸外资基本盘，稳定和扩大消费；3月1日，国家发展改革委印发《关于阶段性减免部分征信服务收费的通知》……
随着政策红利的不断推出，各类纾困措施的落地和实施将有效保护消费零售类企业的有生力量，有助于疫情消退后，供给端实现快速恢复，满足疫情过后反弹的消费需求，也将进一步促成后疫情时期的补偿性增长。华商报记者 汤晓燕
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