轻松办税在基层 “一次办好”享便利
基层税务所是组织收入、税收执法和纳税服务等工作的具体落实者,办税主力战场虽然在办税服务大厅,但基层所的“幕后工作”同样不可松懈。四宝山中心税务所作为基层税务所,本着“事合、人合、力合、心合”的改革目标,努力从细节入手优化纳税服务,助力“一次办好”。
分担前台服务压力
确保实现一次办好
基层税务所负责的涉税事务细碎繁杂。四宝山中心税务所负责市税务局下发的个人两处所得和附加税费预警信息处理。由于个人所得税申报数据繁琐,纳税人到纳税服务大厅补税时,完成一名人员的申报补税平均需要四五十分钟甚至一个小时。为减轻前台负担,四宝山中心税务所税务人员在核实好数据的基础上主动承担了辅导纳税人填写申报表的工作。纳税人在四宝山中心税务所预填好申报表后再到大厅办理,确保了一次快捷办好。截至目前,已累计辅导核实个人所得税申报表80余份,有效缩减了前台办理时间,也解决了办税群众的填表疑难。在该税务所填写个人所得税申报表的刘先生说:“税务所工作人员细致耐心辅导我如何填写申请表格,有啥不明白的直接就可以当面沟通,这样的服务体验真的很贴心。”为确保纳税人到纳税服务大厅实现股权转让“一次办好”,四宝山中心税务所与相关科室认真梳理业务流程,纳税服务大厅向办理完股权转让手续的纳税人发放《股权转让相关涉税风险提醒》,并由四宝山中心税务所做好后续审核与管理工作,实现优化服务和依法治税的有机结合,既实现了“一次办好”,又避免了执法风险。
前台后台共同携手
服务配合妥善到位
四宝山中心税务所接到纳税服务科电话,某工业技术公司的财务人员因无法更改所得税汇缴申报表而着急,在大厅等待期间情绪也比较激动,为避免产生不良影响,防止阻塞纳税服务大厅业务的正常办理,四宝山中心税务所立即接待了该企业的2名财务人员。通过安抚纳税人情绪,详细了解纳税人遇到的问题,从系统中调取该企业数据,核实纳税人的申报情况,了解纳税人需求,寻求解决办法后,得知,该企业因高新技术企业报批,向科技局报送的资料中企业个人所得税明细申报人数与申报的所得税汇缴表中的平均人数不一致,未能通过科技局审批,急需到办税服务大厅修改汇缴申报表,但因系统处于运维中,无法办理修改。经过与大厅的积极沟通,确定特事特办,将纳税人的纸质报表经审核无误后加盖大厅申报业务章确认,企业及时将报表资料报科技局并顺利通过。基层事务所与纳税服务大厅前后台的携手配合帮助企业解了“燃眉之急”。
主动开展上门服务
积极化解舆情风险
近日,某公司反映几名员工因工资薪金所得由单位代理缴纳而存在疑问,个别员工声称要罢工讨说法。四宝山中心税务所得知这一消息后,由所长带领一名工作人员及时到企业了解情况,召集有疑问的5名员工逐一询问原委、解答疑惑、讲解个人所得税法,对其中2名员工两处所得不实的情况进行了进一步核实确认,并保证依法合理解决问题；对3名员工对缴税金额不理解的情况详细讲解了政策依据,并介绍了纳税信用对个人的影响。通过近两个小时的沟通,化解了所有疑虑,5名职工表示理解并重返工作岗位。
内部进行无缝对接
业务持续提质增效
目前,四宝山中心税务所服务着近6000余户正常纳税人,还有5000余户临时登记户。事务所每名工作人员人均管户1000余户,日常的基础管理项目就有10余个。按照“一次办好”的服务要求,很多项目急需要前置办理或者跟上后续管理。比如税务登记变更、优惠政策备案减免等,人少事多的矛盾非常突出。
为能认真落实好“限时办结制”,该所积极建立完善了四本台账,指定一名工作人员负责登记和传递资料,各项审核工作严格台账登记管理,重点在注销登记清税、大宗财产转让税款核算、股权转让税款核算、免抵退税核实等方面做到逐一登记、及时派发、按时办理、规范传递、跟踪办结。同时严格落实AB角制度,做好双人实地核实和缺位及时替补,在内部运行机制上更好地服务于“一次办好”。
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