话题榜 温柔以待，驾校猛夸式教学走红
■本报评论员 陈曦
近日，一段驾校教练练习“猛夸式”教学的视频在网上热传。视频中，几十名驾校教练在不断练习说“你是我教过最聪明的学员”、“你这把方向、离合配合得真好”等话语，与很多人印象中学车时遭遇的教练普遍态度严格有很大区别。据悉，这家位于河南周口的驾校推行“猛夸式”教学已有近四年时间，收到了良好的经济和社会效益。
提起到驾校学习，许多人都有一段非常痛苦的回忆，被教练训斥几乎是家常便饭，即便被骂到怀疑人生，有时也只能忍着赔笑脸，有的人甚至调侃称自己得了PTSD（创伤后应激障碍），在顺利毕业、拿到驾照后很长时间也缓不过来。当驾校教练以极度严苛、自带毒舌属性的职业形象深入人心时，市场上突然出现了一批另类教练群体，走的是“猛夸式”教学的蹊径，对待学员如春风化雨式的温柔，受到消费者的追捧，其实并不令人感到意外。
大家都是成年人了，谁花钱学车也不希望被赠送“训斥”大礼包，只不过之前大多数的驾校教练都过于高傲，动辄就以“严师出高徒”为自己的暴脾气开脱，就算学员投诉，换一个教练也是类似的风格。相反，“猛夸式”教学至少让学员感到受尊重，不会被批得手足无措，而是被夸得极度舒适，在好的心态下自然也能有好的发挥；从实际效果来看，那些被花式夸奖包围的学员，学习速度更快，驾考通过率更高。
全面推行“猛夸式”教学，其实对驾校管理层提出了不小的挑战。因为总有些老教练习惯了严厉教学模式，一时之间思想上和行动上都转不过弯；而要确保“猛夸式”教学的落实，则少不了对教练定期进行专项培训，监督抽查其教学态度和成果，这些都会增加驾校的管理成本。但是，只要路子走对了，付出总会有回报；像周口这家敢吃螃蟹的驾校，即便收费比别家高出不少，仍有人抢着报名，尤其是一些自感缺乏驾驶细胞、学车可能较慢的消费者，更倾向于选择全是温和派教练的驾校，为的就是避免花钱找骂。
可话又说回来，驾校教练在与学员互动上可以打“夸夸牌”，但在该严肃的时候一定要严肃起来，对学员犯下的明显有损驾驶安全的错误，还是得板起脸来批评，只不过得注意方式方法，让学员易于接受、及时改正。毕竟，学员不只是消费者，也是未来的驾驶员，如果他们学车学得不扎实，有技能缺陷，日后就有成为“马路杀手”的可能，危害自己和他人的生命财产安全，相信驾校管理者和教练们也不希望看到这一幕吧。
驾校推行“猛夸式”教学，其实也折射出了服务行业越来越重视消费者体验的一面，这无疑是好事一桩。只有越来越多的经营者都能在勇于创新的同时，放下身段对用户“温柔”以待，行业的风气才会越来越正，经营者与消费者才能达成双赢。
驾校推行“猛夸式”教学，其实也折射出了服务行业越来越重视消费者体验的一面，这无疑是好事一桩。只有越来越多的经营者都能在勇于创新的同时，放下身段对用户“温柔”以待，行业的风气才会越来越正，经营者与消费者才能达成双赢。
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