“指路小纸条”蕴藏的贴心服务思维
连日来，天津火车站出站口的“指路小纸条”在社交平台上走红。与常见的电子指示牌不同，天津站将始发、途经该点的公交车、地铁班次及所有站点信息，打印成五颜六色的小纸条挂在出站口的墙面上，供需要的旅客直接取走。据该站相关人员介绍，平均下来，每天会被取走250多条，取用者中老年人居多”。（见7月28日《北京青年报》）
到一座陌生城市，如何乘坐地铁、公交，往往让人措手不及，尤其是一些中老年人，更显无助。“指路小纸条”既避免了问人的麻烦，又能够找到需要的信息，就像“及时雨”一样。
天津站位于几个区的交界处，地理位置很好，公交线路繁忙，加上还有地铁线路，旅客很容易“犯晕”，而一些中老年旅客可能不太会利用网络查找信息，“指路小纸条”对他们来说，最适合不过，可以拍照，可以拿走。“指路小纸条”是设身处地为人着想的服务，让人暖心，也让人体会到了城市的细心热情，以及相关工作人员的责任心。
“指路小纸条”的创意和做法，是基于平时工作中问路的旅客太多的现实，也是基于换位思考。这种事情，不做，不会有人责怪，而做了也不一定受到奖励，但对旅客来说，却是最需要的服务。
这种服务于细微之处的理念和做法，显然应该推而广之，有多少地方需要“指路小纸条”？地铁、大型公交枢纽、旅游景区等等。有多少地方需要更精心精细的服务？比如提供厕所地图、提供开水、纸笔等等。
其实，想要找到“指路小纸条”式的创意并不难，只要从人们问得最多的问题、最需要解决的问题入手，就会发现有许多可以改进和完善服务的地方。有些问题可能很小，比如长时间找不到公交车、弄不清坐几号线地铁等等，但对被服务的人来说，却是一种便利和舒心。提供服务，也可以坚持问题导向，以解决现实困难为目标，不以善小而不为。如此服务才是最让老百姓欢喜的，也是最受称道的服务。
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