沪宁城际铁路试点电子客票首日 购票、进站流程有何不一样？
“各位旅客，自2019年7月27日起，沪宁城际高铁车站实施铁路电子客票业务，建议您在购票时留下手机号码，便于及时接收列车运行变更信息。购票完成后，请仔细核对购票信息单并妥善保管……”
7月27日上午8时许，铁路上海站南广场的联合售票大楼内一直滚动播放着实施铁路电子客票的提醒信息。继2018年11月22日铁路部门在海南环岛高铁进行电子客票应用试点之后，沪宁城际铁路20个车站今天也迎来了电子客票试点的第一天。
27日上午，几位旅客正在铁路上海站联合售票大楼“沪宁城际高铁专窗”购买电子客票。澎湃新闻记者 俞凯 摄
在“沪宁城际高铁专窗”1号窗口，乘客梁女士凭身份证购买了一张上海至昆山南、8:37发车的G7084次二等座车票。与以往不同的是，窗口售票人员不再给她打印纸质车票，而是交给了她两张热敏纸打印的小票，其中一张是含有二维码的购票信息单，上面有乘客姓名、车次、起讫车站、开车时间、候车室、电子票号、订单号、票价等详细信息，另外一张是中国铁路支付凭证。
乘客梁女士在上海站售票窗口购票后收到了“购票信息单”和“中国铁路支付凭证”。澎湃新闻记者 俞凯 摄
铁路上海站售票车间主任俞丽娟告诉澎湃新闻，沪宁城际铁路电子客票试点的20个车站为：上海、上海西、南翔北、安亭北、花桥、昆山南、阳澄湖、苏州园区、苏州、苏州新区、无锡新区、无锡、惠山、戚墅堰、常州、丹阳、镇江、宝华山、仙林、南京等。即日起，旅客通过中国铁路12306官方网站（含手机APP）或上述20个车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）购买上车站、下车站均在这20个车站范围内的“G”“D”字头列车车票时，铁路只发售电子客票。若乘车区段的发站和到站任意一个不在试点范围内的，仍须按原有购票方式买票乘车。
“试行电子客票后，购票证件将是旅客乘车的唯一证件，购票信息单不能当纸质车票使用，也不能凭它进站，而必须在进站闸机刷购票证件才能进站上车。”俞丽娟说，如需报销凭证，旅客可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含车站自助售票机、代售点）打印。她说，“我们建议旅客在乘车到站后再行打印报销凭证，以免办理改签、退票手续时带来麻烦。”
27日上午，一名女乘客在铁路上海站8号候车室刷身份证进站乘车。澎湃新闻记者 俞凯 摄
“各位旅客，开往南京方向的G7038次列车现在开始检票进站，列车停靠在6号站台。”8时50分许，随着铁路上海站8号候车室广播响起，大批旅客开始通过检票闸机进站。
澎湃新闻记者注意到，为配合电子客票的试点，8号候车室更新改造了4台“旅客检票操作终端”，其中3台为扫码刷证通道、1台为人工通道。每台新型检票终端的上方都有一台闸机显示器，当进站旅客将手机二维码或购票证件放入下方的扫描区时，屏幕上会显示“二维码识别中，请稍后”、“检票通过，车厢、座位号”等字样。
27日上午，铁路上海站8号候车室人工通道的工作人员正在为购买了电子客票的乘客检票。澎湃新闻记者 俞凯 摄
铁路上海站客运车间副主任鲍红政告诉澎湃新闻记者，铁路上海站这次一共更新改造了40台“旅客检票操作终端”（进站闸机36台、出站闸机4台），27日起在全部10个候车室投入使用。对于乘客来说，最需要注意的就是一定要随身携带好自己购票时所用的证件。“比如有乘客在网上购票时可能不小心误点了护照，但来上海站乘车时只带了身份证而没有带护照，现在实行电子客票后就没法刷证进站了，只能再用身份证重新购票才行。”鲍红政说。
27日上午，铁路工作人员正用新改造的“旅客检票操作终端”帮一位乘客刷护照进站乘车。澎湃新闻记者 俞凯 摄
澎湃新闻记者从中国铁路上海局集团有限公司获悉，推行电子客票应用，是铁路部门运用信息化、智能化技术手段，提高客运服务质量、改善旅客出行体验的服务举措。此次扩大电子客票应用试点范围，是在海南环岛高铁试点基础上，进一步积累不同线路、不同业务场景电子客票应用经验，为下一步更大范围推广奠定基础。俞丽娟表示，未来的趋势是电子客票的报销凭证也将实行电子化，更加方便旅客出行。
铁路上海站这次一共更新改造了40台“旅客检票操作终端”（进站闸机36台、出站闸机4台），每台终端上方都有一个闸机显示屏。澎湃新闻记者 俞凯 摄
附录：试点电子客票后旅客购票乘车等流程将有哪些变化？
1.购票环节
通过12306网站（含手机客户端，下同）购票的旅客，可自行打印或下载购票信息单；
通过车站窗口、自动售票机购票的旅客，铁路部门提供购票信息单，并请旅客当场核对信息；购票信息单仅作为旅客购票的信息提示，不作为乘车凭证；
旅客如需接收列车运行变更信息，可在购票时登记手机号码。
2.进出站环节
旅客持中华人民共和国居民身份证、外国人永久居留身份证、港澳台居民居住证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证等可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过自助闸机完成实名制验证、进出站检票手续；
旅客持户口本等不可自动识读证件时，可凭购票时使用的乘车人有效身份证件原件，通过人工通道完成实名制验证、进出站检票手续。
3.乘车环节
旅客须按购票信息显示的车厢号和座位号就坐，遇列车工作人员查验车票时，旅客应出示购票时使用的有效身份证件原件。
4.改签、退票
使用电子支付方式购票的旅客，可通过12306网站或车站指定窗口办理改签、退票手续；
使用现金方式支付或已打印报销凭证的旅客，须到车站指定窗口办理。
5.报销凭证
可于开车前或乘车日期之日起30日内，凭购票时使用的有效身份证件原件，到车站售票窗口（含自动售取票机、代售点窗口）打印；超过30日的，可联系铁路12306客服中心办理。
6.试点范围
目前电子客票应用仅在公布的线路车站试行，若旅客乘车区段的始发站和终到站均为试点车站，即可购买电子客票；
若旅客所乘列车在试点线路和非试点线路间跨线运行、始发站和终到站任意一个不在试点范围内的，仍可按原有购票方式买票乘车。
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