还原“仁济医院医生拒接诊插队病人被警方铐走”事件安保人员“缺席”双方都自认“欠妥”
4月24日，在上海交通大学医学院附属仁济医院东院发生一起患者插队引发的医患纠纷。在插队患者被警方带回派出所调查后，赵晓菁医生因希望继续接诊拒绝离开，被用手铐强制带回了派出所接受调查。此事随后引发网络发酵，26日，警方就该事件发布情况通报；27日，中国医师协会也就此事发表声明。随着各方还原了事件经过，或许当初的发声者也该如赵医生所说，“需要一个冷静思考”。
警方为何用手铐带走医生？
26日，上海公安局浦东分局官微“警民直通车-浦东”就相关事件发布情况通报。据通报可知，事件经过是这样的：
2019年4月24日15时49分，浦东公安分局接110报警，报警人陈某（女，52岁）称其丈夫在浦建路仁济医院内遭医生殴打。
当天，陈某在丈夫韩某（男，60岁）的陪同下，根据此前医生赵某（男、48岁）的复诊预约，于当日上午10时30分许，至仁济医院（东院）挂号就诊。
12时50分，医生赵某接待其就诊，由于需要调取此前拍摄的CT片，双方约定于15时30分再次前来就诊。当日15时20分，韩某进入诊室寻找医生，被告知须等候就诊。
约10分钟后，韩某再次要求医生为其妻子诊治，赵某告知其继续等候。但韩某坚持不肯离开，与赵某发生言语争执，赵某欲将韩某推出诊室，双方继而发生肢体冲突。
赵晓菁接受《中国经营报》采访时回忆说：“老实说，他用强力的行为要冲破我们的劝阻，我们相对来说也用了强力把他推出门外。”
现场处置民警依据《治安管理处罚法》有关规定，要求涉事医生赵某去派出所配合调查。但赵某以接诊和开会为由拒绝前往派出所。为防止矛盾升级，民警先行将韩某夫妇带至派出所调查。
之后，民警对赵某口头传唤，在遭到赵某拒绝后，将其强制带离诊室。在强制带离至候诊大厅时，赵某与民警发生肢体冲突。为此，民警依法使用手铐将赵某强制传唤至派出所内接受调查。
每周出诊一天，很多病人从外地赶来
为何当病患陈某和韩某插队时，医务人员直接与之发生冲突，而各方的相关声明中均未体现当时现场有安保人员维持秩序？当时医院安保在哪儿？
一位值班医护人员向记者表示，排队拥挤和插队现象导致的医务纠纷常有发生，当遇到患者过激行为时，医护人员经常缺乏足够保护，“像我们这里（仁济东院门诊4楼）平时上班都没有保安，心里很没有安全感”。
该院值班安保人员表示，那场冲突发生在9号楼，距医院主楼较远。事件发生时，安保部门从医院各部调了4个安保人员前往9号楼，待安保人员赶到现场时，纠纷已经平息。对于医护人员说没有安全感，该安保人员说，该院安保人员的确不算太多。
这位安保人员还表示，赵晓菁医生比较特殊的一点是，他在仁济东院只出诊周三一天，很多病人从江西、东北等外地赶来，就是为了等赵医生周三出诊这天，在这种情况下，“病人的心情也可以理解”，当然“警方执法也可以理解”。
双方都自认“欠妥”
27日上午，记者来到浦东，现场采访了当事医生赵晓菁和处置此次事件的上海市公安局浦东分局塘桥派出所所长黄波。
赵晓菁表示，现在回想起来，他当时关注点都在病人身上，“在我眼中警方始终是保护者，这次事件之后我对执法流程也有了更深的理解。”
黄波对记者表示，在对医生使用手铐带离的问题上，民警事先没有设法通过其他的渠道，比如寻求院方的帮助支持等，来做通医生的工作，使医生的情绪平稳下来，而是比较机械地按照法律条款采取了比较强硬的方式，没有有效避免矛盾的升级，这一点需要反思和改进。回头来看这件事情，尽管民警在处警的整个过程中都是符合工作程序的，但是，合法不够合情，“怎么兼顾法与情、刚与柔，把握好工作的时、效、度，是值得我们思考和需要进一步改进的。”
赵医生和警方均表示，在这个突发性风波中，双方的应对方法“都有提升的空间”。如果多一份相互理解，互相敬重，风波本可以避免。
（据《每日经济新闻》、澎湃新闻）
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