让政务“一网通办”□黄绍碧（田林）

今年3月31日《人民日报》刊登的头版头条文章《上海“一网通办”再升级》，报道了上海重新改造“一网通办”网页架构，只要持上海身份证的居民，或在上海注册的企业，在“一网通办”系统注册后即生成自己的专属页面，包含了当下个人找政府办事的所有事项，如养老金、医保金、公积金、纳税查询、信用报告、健康档案、交通违法记录、公用事业费用缴纳等。

“一网通办”推出移动端APP“随申办”，市民走到哪儿都可办理个人或企业事务。找政府办事，就像网购一样便利。

近年来，为了方便群众办事，提高服务质量，各级政府积极推行一系列改革，先后推行了“一办三中心”“政务大厅”等模式，还提出了“最多跑一次”就能办妥，极大地方便了群众。

事实上，还有许多问题影响办事效率。比如群众到办事窗口还要排队，好不容易排到了，还忘记带身份证、户口簿等证件，或者事先不知道需要什么材料，还得回去补村委证明等，让“最多跑一次”成为空话。

前不久，有一个贫困户到民政部门办理孩子收养手续。去一次，少一份材料被卡住，已经跑了6次还没有办成。第7次去，公示期未到又白跑了。

诸如此类的事情还有很多，一方面是群众对办事程序不了解，另一方面是工作人员没有解释办理业务的程序所需的材料。两方面都有客观原因，或因为办事程序复杂化，或因为群众和工作人员太忙，没有很好地沟通。

群众从村屯来乡里、县里、市里找政府办事一趟不容易，除了耽误做工，还增加路费开支，办不成事还徒增烦恼。为人民服务是党的宗旨，是政府的职责所在，建议各级政府推广上海“一网通办”经验，让群众在家里用手机就可以办理各项业务。

当然，开通“一网通办”需要投入一定资金和技术，各地还需创造条件，多方集资，尽快建立“一网通办”系统，为群众提供网上办事业务。

在未开通“一网通办”之前，各地还是要积极作为，先开通感情“一网通办”。要求工作人员转变作风，多与群众交流沟通。对需要办理业务的群众，要主动打电话，告诉群众具体时间，所需材料，准备充分了才过来办事。部门之间还要通力合作，互相配合，涉及多部门的业务，不要让群众办完了一项，跑到下一个部门又得从头来，甚至卡壳。

政务的范围广，涉及群众的利益，但办理业务的确需要走程序，需要花一定的时间，只要耐心解释，热情接待，群众都会理解的。这就需要工作人员热心服务，注重方法，才能让政务“一网通办”。

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