岂能让携号转网者成“二等用户”

媒体调查发现这么多“坑”也是重要线索,应引起有关方面高度重视,不妨以这些“坑”为导向,拿出针对性治理措施。不能指望运营商主动“填坑”,提速降费的实践表明,只有监管层面出手,老百姓才能享受到改革红利。

冯海宁

用户期待多年的携号转网终于跨出试点区,年底前将在全国实现。但记者调查发现,落实优惠新政,试点地区已暴露出诸多问题,用户在携号转网过程中一不留神就会掉进各种“坑”里,前有申请转网重重障碍,后有转网即成“二等用户”,基本使用都成问题。(4月15日《经济参考报》)

由于可以重新选择资费更低、服务更好的运营商,不少用户对携号转网充满期待。但从媒体调查来看,携号转网过程中存在不少“坑”:有号码在网协议长达近千年,无法顺利转网；有的运营商悄悄塞福利,实为设障碍；有的运营商玩转话术挽留用户；有的用户办理成功后变成“二等用户”……

这些“坑”,对于部分用户自由携号转网或多或少造成了干扰和阻力。这应该是某些运营商想要的结果,即通过挖“坑”来阻止老用户流失,避免业绩下滑。过去多年,运营商普遍重视开发新用户,对老用户基本上爱理不理。如今,在携号转网的背景下,老用户想更换服务商,结果被用挖“坑”的方式强留。笔者以为,这种挽留方式不但达不到最终目的,而且适得其反,会刺激部分用户坚定转网决心。

今年《政府工作报告》中明确提出,在全国实行“携号转网”。工信部部长苗圩在今年全国两会“部长通道”上透露,“我们还要在年底之前,实现所有的手机用户自由地去携号转网。”这种承诺意味着实行自由携号转网不可阻挡,从这个角度来看,某些运营商挖“坑”是暂时的小把戏。

有用户表示,越是这样设置障碍,自己想要更换运营商的愿望就越强烈。这种想法有一定代表性。因为运营商越是设置障碍,越说明其不想降低资费、改善服务,对老用户缺乏诚意,那么老用户更要努力去更换运营商了。也就是说,以挖“坑”的方式留用户不是正常的姿势,结果可能更糟。

尽管实行自由携号转网是一项国家决策,有望在今年变成现实,某些运营商“挖坑设障”犹如“螳臂当车”,最终不会得逞,但笔者以为,实现自由携号转网仍要一步一步走,其中“填平”运营商所挖的“坑”是必走的一步,是亟待解决的问题,只有早日“填坑”用户才能早日分享改革成果。

媒体调查发现这么多“坑”也是重要线索,应引起有关方面高度重视,不妨以这些“坑”为导向,拿出针对性治理措施。不能指望运营商主动“填坑”,提速降费的实践表明,只有监管层面出手,老百姓才能享受到改革红利。当然,也希望各地运营商聪明一点,绝不能忽视改革决心和消费者的博弈能力,还是顺应改革趋势为好。

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