要真正让患者“看病不求人”
□苑广阔
日前,黑龙江省卫生健康委和省中医管理局联合下发《关于优化医疗卫生环境做到“看病不求人”的实施意见》,力争让百姓在就医过程中实现“找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人”。(3月6日澎湃新闻)
《实施意见》对“看病不求人”所要达成的目标十分具体,包括找医生不求人、挂号不求人、住院不求人、看病结果不求人等。不夸张地说,以上这些要想实现“不求人”的领域,恰恰是很多普通老百姓求医问药的痛点所在。所以一经公布,引发了热议与支持,当然也有人表示了疑问。
在笔者看来,做到“看病不求人”,至少应该做好以下三个方面:第一,解决医院和患者之间信息不对称的问题。医院要做到各项信息的公开透明,包括号源信息、排队信息、住院床位信息等。第二,切实加强医院的内部管理,给医护人员划定红线,让他们守住底线,真正维护普通患者的利益。第三,完善医院投诉举报渠道,充分发挥患者监督的力量。如果确有患者加塞、插队的问题,则应严肃处理责任人。
在做好以上三点的基础上,还要充分利用网络时代的技术应用。比如,全部实现网上预约挂号、完善医院各种自助设备等,这样才有望真正帮助患者实现“看病不求人”。
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