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办了健身卡未消费不能退卡? 律师:双方可以先协商,协商不成消费者可向消协投诉

沂蒙晚报 2019-02-18 19:00 大字

本报2月17日讯 (记者赵泽军) 市民刘女士办好健身年卡后不久,突然接到公司通知要前往外地工作。临行前她联系健身中心,希望能协商退卡或者转让给朋友使用,但遭拒绝。“办了健身卡不能退费,也不能转让,这也太霸道了。” 15日,市民刘女士拨打12345政务服务热线反映。

据刘女士介绍,2018年9月份,她在市区涑河北街附近一健身中心办了一张为期一年的健身卡,并交纳了1299元费用。“当时该健身中心工作人员称10月底开业,因为离家很近,感觉挺方便的,我就办了一张。”刘女士说,办理健身卡后,她就准备开始自己的健身计划,谁知后来健身房开业时间推迟,延迟了一个月左右。然而,当她准备使用时,突然接到公司通知要到外地工作,“因为工作变动,要到外地工作,距离比较远,肯定是无法过去健身了。”

刘女士告诉沂蒙晚报记者,在得知该情况后,她找到该健身中心,要求退卡。“当时我将情况告诉工作人员后,工作人员让我填了张申请表,说给领导汇报后给我回复,谁知后来却没了动静。”刘女士告诉记者,由于迟迟未得到回复,她便利用春节回家探亲的时间再次联系了该健身中心询问退卡问题,但却遭到了对方的拒绝,“健身卡办好后从未使用过,按理说退卡应该没问题,而且前期因为开业时间的推迟耽误了客户的健身规划,没想到他们说健身卡办卡后不能退卡也不能转让,这也太气人了,希望尽快给予处理。”

随后,记者根据刘女士提供的电话联系了该健身中心,前台工作人员表示,他们确实不允许直接退卡,但可以通过其他方式补偿。“在当初办卡时我们双方都有签订的协议,协议书上明确写着:会员卡一经售出不予退回,但可根据会员需求,转换为等值的课程或等值的其他卡种。按照健身房的规定,会员卡是不能退的,但该客户情况特殊,我们可以帮助其把手中的健身卡转给他人,但需要收取一定的手续费,请客户理解。”

律师说法:

对此,沂蒙晚报特邀律师姜涛称,根据《消费者权益法》等相关法律法规规定,像健身、美容等这种消费,如果消费者已经按照合同约定支付了健身房的相关健身费用,但没有使用过,就说明消费者没有侵害到卖方权益,因此,消费者就有权要求退换。“该情况,双方可以先进行协商,如果协商不成,会所不愿退卡,消费者可向消费者协会投诉。”

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