便民服务莫因事小而不为
■ 张敬波
公安部近日出台深化治安管理 “放管服”改革便民利民6项18条措施，其中包括居民身份证相片“多拍优选”服务，群众如果对拍摄的相片不满意，可以申请重新拍照3次，从中优选满意相片。
身份证既是个人身份的证明，也是展示个人形象的名片。除了真实、准确、符合规定外，群众也希望身份证相片漂亮好看。然而，长期以来，身份证相片颜值不高受到不少人吐槽。调查显示，52.3%的受访者不满意自己的身份证相片，65.4%的受访者希望“身份证相片不满意可重拍”。公安部门回应群众关切，通过申请重拍3次找出“最美的自己”，值得点赞。“多拍优选”只是一件小事，却体现了公共服务理念的进步。从技术层面讲，身份证相片多拍几次、拍得美一点并非难事，关键在于是不是愿意多花点时间，是不是理解群众“我的相片我做主”的心情。“多拍优选”会加大工作人员的工作量，但相关部门愿意自压担子，说明其主动增强“用户思维”，在满足群众个性化需求上动脑筋，在提供精细化服务上下功夫，并将之上升为一项制度。
革新没有休止符，服务永远在路上，便民服务莫因事小而不为。经济社会不断发展，群众权利意识日益增强，对公共部门服务工作提出了更高要求。从这个意义上来说，身份证相片“多拍优选”只是公共服务提升行动的一次“再出发”。实际上，国家近年不断完善有关身份证的制度设计，相继推出“身份证异地受理、挂失申报和丢失招领”等一系列制度建设，回应了民众痛点，取得了良好的效果。进一步落实公共服务“以人民为中心”，还需要有关部门坚持制度建设和工作机制创新不止步，及时回应群众关切、精简服务流程，让群众既享受到制度福利，也感受到人文关怀。
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