莫让“宰客”毁了旅游形象
□周文平
近日，携程网公布了一组数据，称今年中国去日本旅游的人数创新高，达到800万人次以上。
为什么这么多中国人都爱去日本旅游而不选择国内游呢？因为国内部分景区“宰客”实在是太严重了。
近年来，国民消费水平明显提高，旅游业已成为扩内需、促消费的强大引擎和转方式、调结构的急劲先锋，各地纷纷加快发展旅游业。但是，部分旅游景区仗着自己名气大、游客多，就开始了无底线“宰客”。
雪乡就是最好的例子。雪乡位于黑龙江省海林市大海林林业局双峰林场，这里每年10月瑞雪飘飘，冬季积雪厚度可达2米，美丽的雪景吸引了不少的游客前往游览，可以算是中国的观雪圣地。但是随着一篇名为《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!》的文章在网络传播后，雪乡的“宰客”现象一度成为热点话题。
今年，雪乡开始“明码标价”，以挽回游客的信心。然而，看到雪乡的“明码标价”价目单，很多网友都表示不敢相信自己的眼睛。住宿方面，普通炕位380元/天，标准间880元/天，豪华双人房1580元/天，商务套房2580元/天；饮食方面，一串糖葫芦30元，一桶泡面50元，一碗米饭10元……节假日还可以上浮15%到30%。网友看过之后，纷纷吐槽：两万块才够一家三口玩转雪乡。“明码标价”恐成“明码宰客”。“明码标价”也导致本该是旅游旺季的雪乡，现在的游客少之又少。
雪乡从“门庭若市”到“门可罗雀”，究其原因，完全是景区管理不善、面对“宰客”现象不作为造成的。景区“宰客”，看似获取了一时暴利，却让当地形象蒙羞，长远来看，损失最大的还是景区和经营者自己的未来：不仅影响当地旅游业发展，甚至会影响产业发展和招商引资大计。
事实上，不仅是雪乡，全国还有其他景区也正面临“宰客”让游客失去信任、客源流失的问题。因此，笔者认为，对这种侵害消费者权利又破坏当地旅游业发展的行为，有必要严肃处理，莫让“宰客”毁了旅游形象。
如何杜绝“宰客”现象？笔者认为，经营者应该深刻认识到诚信经营的重要性。诚信是市场的根本，是商家的金字招牌，一个良心企业必将得到游客的好评，进而带来良好的经济效益。反之，只追逐一时暴利的企业必定不会有长远的未来。商家应该本着诚信经商的理念，从安全食品、良心价格等方面入手，为游客提供更优质服务。
对政府监管部门来说，要加强监管，通过制度、管理、手段等一系列改革创新，来建立健全旅游市场监管体制机制。对不良商家“宰客”行为也要严查狠打，规范旅游行业秩序，以公平高效的执法手段营造有序的旅游环境，塑造良好的旅游形象。
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