“不限流量套餐”更名 曾被工商认定为虚假
日前,曾被称为各种套餐中“忽悠之王”的不限流量套餐终于“消失”了。在被工商认定为虚假广告、遭消协质疑、被工信部点名批评勒令整改后,目前三大运营商已叫停“不限量套餐”的说法,改头换面后亮相的则是“畅享套餐”等。
三大运营商“不限量套餐”更名剔除“不限量”字眼
日前,来到北京电信静安营业厅的市民肖先生突然发现,流量“不限量套餐”没了。营业员称,不限量套餐产品已改叫“畅享套餐”,原价129元/月,现在促销,第一年优惠后只要69元/月。这位营业员也提醒肖先生,“畅享套餐还是使用20G后降速。”
在北京联通西坝河营业厅中,不限量产品“冰激凌套餐”的海报和其他纸质宣传品已经全面更新,完全剔除了“不限量”的字眼。然而在向记者介绍产品时,联通工作人员并未“改口”,开口闭口依然是“我们这款不限量产品”。
三大运营商的整改也推进到了网站和APP中,“不限量套餐”的广告和介绍已经全面消失。移动的“不限量套餐”与电信一样,也更名为“畅享套餐”。不过在个别子栏目中,“不限量”字样还在。例如在中国移动的APP中,记者此前订购的不限量套餐在查询套餐明细时,显示的仍然为“不限量流量模组”。
“不限量套餐”猫腻多多部门出手整治
2017年1月,第一款4G网络“不限量套餐”在国内亮相,高昂的身价让它成了高端用户的选择。随着三大运营商竞争加剧,多款“不限流量套餐”纷纷强势上线,主打“不限量”的噱头,其用户量也是一路激增。
然而,不限量套餐宣传时大写的“不限量”+小写的“限速”,让很多用户感觉到了不对劲。说是不限量套餐,可是通常20G后就要限速,有些地区的运营商在超过一定流量后还会关停用户当月的上网服务。
今年6月,深圳市消保委发文称,运营商“不限量套餐”隐藏限制性条款,属典型“误导性遗漏”。不仅如此,运营商还存在其他霸王条款问题。例如,向深圳市消保委投诉的王先生就称,其想更改为之前的低价流量套餐,却被运营商告知不能变更。
6月,工信部也正式出手,约谈了三大运营商,要求企业必须规范宣传行为。
今年8月,三大运营商“不限量套餐”被工商局认定为虚假广告。湖南工商局宣布,已接到部分用户投诉,运营商的“不限量套餐”广告存在严重消费误导行为,并正式责令三大运营商停止发布相关违法广告。
律师:商家不能采用易引发歧义措辞误导消费者
上月末,北京市通信管理局发布了“二季度电信服务质量通告”。其内容显示,二季度该局受理服务质量热点问题521件,不限量套餐被限制网速争议有上升趋势。对此,该局已规范各基础运营企业的电信资费营销行为,北京联通、北京电信,北京移动已开展自查自纠。
相关业内人士表示,“其实这类套餐确实应该更名,否则明明限速又限量,却非叫不限量套餐,确实有‘挂羊头卖狗肉\’之嫌。”
长期关注通讯领域的公益律师表示,商家不仅要将规则提前明示,更重要的是不能采用容易引发歧义的措辞误导消费者。“不限量”的字眼可能会引发冲动消费,从而给消费者造成损失。“包括不限量套餐在内,运营商各种明显夸大的套餐水分,确实都应该早点‘挤干净\’了。”消费者更该警惕在不限量套餐名称弃用后,会不会还有别的套路出现。
(文/图据央视新闻)
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