转错账维权难运营方须改进
杨玉龙
近期,浙江发生多起消费者微信转错账维权难事件。7月13日,浙江省消保委向腾讯计算机系统有限公司发出书面《建议函》,并于23日进行面对面约谈。腾讯公司于8月1日回函,书面承诺对微信支付予以整改。
微信的广泛运用,尤其是支付功能,给人们带来了便捷。不过,微信转错账导致用户权益伤害,也令人防不胜防。面对约谈,腾讯方面不乏改进措施。比如提出三点建议:全面落实微信支付实名制;健全交易安全措施;完善事后协助机制。其实,互联网企业保护个人隐私与保障用户支付安全,并不是“矛盾乃至对立”的。恰恰相反,微信当运用好“隐私保护”这一特殊权力,有效保障转错账用户的资金安全。
同样,面对用户反映的“转错账维权难”问题,微信运营方须积极作为。比如,在完善延时到账基础上,能否通过技术措施改进“转账发起后不支持撤回”这一弊端,令人充满了期待;还如,对于“涉及用户隐私无法向转账人提供收款人信息”这样的隐私保护条款亟待完善,以免用户转错账后陷入维权“死循环”。
此次腾讯就积极表态,“如收付款双方协商无果或已经超出了财付通的职权范围时,客服将积极引导和协助付款人通过合法途径解决纠纷。”并且,“财付通将持续通过多种方式加强验证,如让用户补全被掩码的姓名等,以保护用户的资金安全。据悉,该项功能将于今年下半年推出。”这些都是确保用户资金安全的重要举措。
当然,对于转错账维权难这样的困境,用户须长记性。比如,在转账数额较大时,须慎之又慎,仔细核对对方的身份,转账成功后即时同对方确认,谨防错转给自己造成不必要的麻烦。
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