莫让窗口成伤口
有报道说，这两天,河南郑州烈日炎炎,不少人去政府机关办事时,都盼着少受点热,早点办完。但是,有郑州市民反映,去郑州市某政府部门办事大厅办事时,大厅内冷热有别,工作人员在玻璃窗口内吹着空调,而排队的办事群众却在大厅内冒热汗,因为大厅内等候办事的区域没有装空调。许多市民不解：排队等待办事的人本来就心里着急，到办事大厅办事还要忍受高温折磨，这让办事的人心里更急了，不能在大厅的排队等候区域装个空调吗？
岂止是没空调，报道还说，这个办事大厅，自助服务终端机器屏幕是黑的；饮水机上的水桶里面没有水；一楼没有卫生间，二楼是办公区域，办事群众不能上楼等诸多细节问题。但是小马飞刀坚信，这些问题马上就会得到解决，原因吗，无外乎是媒体曝光、领导批示，于是问题迎刃而解。记得电视剧《人民的名义》里有一个令人颇有同感的桥段，市委书记李达康批评信访局接待窗口过于低矮，上访者必须半蹲着才能跟工作人员说上话。该剧播出后，万能的网友发现蹲式窗口不是段子，在很多地方真实存在。有趣的是，搭着《人民的名义》这趟顺风车，“蹲式窗口”的整改速度令人咂舌，只不过，前提都是一样的，媒体曝光、舆情汹涌。比如郑州市社保局办事大厅开口过低、交谈中不使用扩音器造成交流困难等情况，早在2014年就被群众投诉，但一切没人理会。直到《人民的名义》的热播，媒体搭车关注后，立马解决。这暴露出的是什么，还是某些官员缺乏主动的服务意识，没有摆正角色，没有正确认识到自己是服务者，也根本没从办事群众的角度来想问题。习惯了高高在上，因此对群众的反映充耳不闻。
在政务架构体系中，最接地气的就是便民窗口，它能直接反映公共服务的水平、能力，可以说这是公权力自己谦卑起来、把腰弯下来的开始。不过，现在有一个词叫“新衙门作风”，说的是门好进、脸好看了，但“只微笑不办事”的多了；吃拿卡要的少了，但“不贪不占也不干”的多了；纪律意识强了，但“怕担责、不作为”的也多了。这些“软硬钉子”成为了服务群众“最后一公里”的“梗阻”。可是谁都清楚，百姓是前来办事的，不是来串门看脸的。给他们好进的门、好看的脸，但事情拖着不办，谁有那么多时间陪着？
细节影响形象。让群众深恶痛绝、反仆为主的“衙门作风”，虽然看起来大多是一些细枝末节的小事，但它在群众中影响极坏，尤其是损害了党和政府的公信力。如果对窗口单位存在的问题，仅仅满足于媒体曝光后，迅速整改的层面上，而不是真正反思问题背后的实质，谁能保证当舆情平淡之后，这种缺乏服务意识的做法，会不会以另外的呈现方式再度表现出来？小马飞刀
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