流程再造“三增三减” =93个业务事项
8月9日，笔者从市人社局作风效能建设暨流程再造工作推进会上获悉，为大力推进“互联网+政务服务”建设，不断创新服务方式，提升服务效能，今年5月，该局印发了《进一步优化办事流程压缩办结时限提高服务效能实施方案》，方案坚持问题导向，推动全局各项业务流程再造，努力实现群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”“网上审批办事不见面”，不断提高办事效率，最大程度利企便民。截至目前，各处室、单位对业务流程再造精准施策，最终梳理出93个业务事项并在网上公布，实现减少提交材料131份、减少办事环节127项、平均压缩办结时限7.5天；实现网上办理业务25项，其中14项已实现“一次不用跑”，业务办理效率得到显著提升。
业务事项进一步明确。方案就“推行网上服务、减少提交材料、压缩办结时限、精简业务流程”等4个方面提出具体改革意见。凡是能通过网络共享复用的材料，不得要求重复提交；凡是能通过网络核验的信息，不得要求重复提供；凡是能实现网上办理的事项，不得要求到现场办理。本着“程序能简则简、材料能少则少、时限能快则快”的原则，各处室、单位提出流程再造意见，法规处统一汇总业务事项，局主要负责人带领相关部门经过三轮会审对事项能否网上办理、申报材料是否有必要、业务流程能否再精简、办结时限能否再压缩提出明确审查意见。通过对原151个事项进行细化整合，最终形成93个业务事项。
业务办理进一步优化。本次流程再造做到 “三增三减”，“三增”包括：一是“一次不用跑”网上办理业务，流程再造前是12项，再造后是25项；二是“最多跑一次”业务，流程再造前是28项，再造后是58项；三是“即时办结”业务，流程再造前是44项，再造后是58项。“三减”包括：一是提交材料进一步减少，流程再造前需要提交材料402种，再造后需要提交材料271种；二是办事环节进一步优化，流程再造前办事环节有369个，再造后办事环节有242个；三是办结时限进一步压缩，流程再造前办结时限共需1444天，再造后办结时限共需739天。
“互联网+政务服务”进一步推进。目前，该局认领市政府“互联网+政务服务”事项共37项，实现网上办理“一次不用跑”有9项，最多“跑一次”有28个，流程再造后，局“一次不用跑”和“最多跑一次”共83项，所有事项均可实现网上咨询、申报、下载、查询以及投诉等功能。办事企业群众可在网上接受“一次性”告知服务指南、“人性化”办事流程导航和“智能化”业务办理。截至7月底，局共受理网上办事5032件，其中，已办理4358件，待办理674件。
便民举措进一步创新。主要推行三项便民举措，第一“零见面”网上办理，通过网上申报(或邮寄原件核验)、邮寄送达，实现业务办理“不见面”，共涉及25个事项；第二“零跑路”现场勘验，即行政审批、行政许可等事项服务登门受理、原件核验与邮寄送达服务，共涉及8个事项；第三“跑一次”，即网上申报、预审，现场核验原件、当场办结或邮寄送达，共涉及58个事项。
李良生 李志胜
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