住友工会建立多渠道沟通机制，全方位倾听员工声音。员工们说—— “有问题就去找工会倾诉”
“食堂的饭菜肉比较少，常常下午4点多就饿了，能否多加点肉”“工衣改版了，穿着没有以前的工衣方便，而且不能调整松紧，能不能改善一下呢”“职工子女暑期夏令营活动怎么报名”……
6月29日8时20分至10时20分，住友电工电子制品（深圳）公司（以下简称“住友公司”）2018年第四次工会会员代表大会上，数名员工代表依次提问。住友公司工会主席廖燕琴一边认真记录职工的意见建议，一边就能够及时答复的问题向现场300名员工代表一一解答，并向员工代表通报上一次大会议题的改善进度。
这样的场面每隔两个月就会在住友公司3楼会议室出现。“有问题找工会倾诉”，已经成为住友公司员工的一种习惯，而公司工会也建立多渠道沟通机制，全方位倾听员工声音。
“公司工会每周三举办茶话会，周五组织员工圆桌午餐会；每月召开工会委员会议，每两个月召开工会会员代表大会。”廖燕琴告诉记者，住友工会有固定的周度、月度员工代表会议。
茶话会上，员工可以向工会委员会反映问题、倾诉烦心事；午餐会上员工能直接与公司高层对话交流；工会委员会议则确定会员代表大会议题和大会召开时间；会员代表大会上，工会就热点问题作出答复，并在后期对表决结果予以公示。此外，平时员工还可以向部门的工会小组长、生产线拉长等反映问题。
从收集员工问题到帮员工解决烦恼，住友工会形成了一套较为完善的机制，成为让员工感到安心的“职工之家”。
此外，从2013年开始，住友工会就开通了24小时免费心理咨询热线，并开设“住友心情小屋”，聘请了3位心理咨询师为员工提供心理咨询服务，解答工作、生活和情感等问题，帮助他们排解不良情绪。心理咨询师定期向公司反馈情况，以便让公司及时了解职工困难并采取帮扶行动。据统计，目前已有500名员工从中受益，在心理咨询中认识自我，学会合理宣泄压抑。
住友公司的员工大多是外地人，子女入学问题是不少员工的心头大石。住友工会了解到这个问题后，一方面想办法帮员工子女解决就学问题，另一方面向公司提出申请，为有子女正在上幼儿园的员工争取到每人每学期500元的补贴。目前共计为3504名员工子女发放补贴，金额共计达837.1万元。
“畅通员工沟通渠道对工会开展工作非常重要。”廖燕琴深有体会地说。据了解，住友公司现有员工7300人，其中女工人数达4900人。工会成立初期，组织的活动因对不上员工口味，员工参与积极性不高。对此，工会以各部门工会小组为单位申报活动方案，方案经审批通过后，工会小组可获得开展活动的经费。如今，住友工会的活动如开展英语日语兴趣班、暑期亲子活动、学历提升活动等，都是员工提出的活动项目，员工对活动参与度和满意度都大大提升。
“我们做的所有工作就是想让员工感受到，工会是值得员工信赖的‘娘家\’。”廖燕琴认为，工会工作做得好，可以为员工创造更舒适的工作条件，也能为公司留住人才。
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