东城街道便民服务中心 一个“小窗口”便民事办齐
近日，笔者来到东城街道便民服务中心，映入眼帘的是整齐的政策宣传栏、政务公开栏、电子显示屏等。在这里，前来办事的群众可以享受“零距离”、“人性化”、“一站式”服务模式。“以前过来办手续需要好几天，而且要跑好几个地方，现在大厅里当天就能搞定，需要办理业务的窗口都在一块，再也不用跑来跑去。”前来便民服务中心办证的张先生感慨地说。和张先生的感受一样，越来越多的群众欣喜地发现，现在的服务更到位，到窗口办事更称心了。
东城街道便民服务中心一直围绕“工作人员转作风、行政审批提速度、为民服务提质量、业务办理提效率”的工作目标，健全完善街道便民服务体系，不断优化服务流程，为民服务水平进一步提升，为全街道经济社会发展提供了优质高效的行政便民服务。自去年以来，东城街道便民服务中心共办理审批服务事项18000余件。
为进一步提高服务质量和管理水平，推进服务转型升级，东城街道便民服务中心实施标准引领提升服务工程，制定了标准化建设实施方案，从服务设施、窗口服务、窗口管理、监督评议等方面，制定了12项服务标准，使每项工作都有章可循、有标准可依，形成了靠标准引领提升服务的机制。与此同时，街道便民服务中心认真落实首问负责制、一次告知制、限时办结制等服务制度，对各类服务事项积极推行预约延时服务、全程代办服务、现场上门服务等有效措施，实现了便民服务亲情化。
为提高窗口服务水平，东城街道开展了规范窗口单位服务专项行动，与街道便民服务中心的标准化建设结合，开展了“六查六看”和“四对照”活动。同时，该街道通过现场巡查、网上监督等方式加强对窗口业务及服务行为的督查，督促窗口优质高效服务，专项行动在短期内见到成效，确保中心“零投诉”，达到了效能提速、服务提质、工作提效的目的，群众满意率明显提高。
“对窗口工作人员，我们有严格规范的管理制度，并定期评选先进”，东城街道便民服务中心有关负责人说。面对新形势、新任务、新要求，东城街道便民服务中心从完善工作制度、强化纪律约束抓起，修订完善了《窗口及窗口工作人员考核办法》、《工作人员服务规范》等规章制度，对窗口工作人员文明用语、仪表形象、服务态度等作出了明确要求和具体规定；切实按照双重管理的办法，实行AB岗制度，确保窗口工作人员的稳定性和连续性；定期开展“文明示范窗口”、“服务明星”评选活动，每季度评选3个文明示范窗口、6名服务明星；实施了“形象提升年”工程，推行了“六心”服务法；实行了值班巡查制度，对于违规违纪问题，督促相关人员及时整改，确保窗口服务让群众满意；开展了警示教育，及时组织窗口人员学习各级纪检部门和新闻媒体通报的典型问题，吸取教训，引以为戒；新增设了群众满意度评价系统，广泛接受社会和群众的监督，增强了遵守工作纪律的自觉性和主动性，提高了自我管理、自我约束能力。
（尹冰瑶 王小影）
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